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DUStel starter

Démarrer sans risque

Il n’y a pas plus simple.

Le DUStel starter est un tarif gratuit qui vous permet de tester nos services ou de les utiliser durablement, sans aucun engagement. Il vous offre déjà des prestations étendues qui répondent à tous vos souhaits. Téléphonez sur la base d’un crédit (prépayé) et commencez avec 30 minutes gratuites sur le « réseau fixe allemand » (crédit de départ).
Bien sûr, vous pouvez aussi automatiser la recharge de votre forfait par prélèvement automatique, configurer des renvois d’appel ou des appels de groupe, utiliser une multitude de services de fax… et bien plus encore.

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DUStel complete

fort et complet pour les particuliers

Notre tarif client privé qui répond à tous les besoins.

Avec le DUStel complete, vous bénéficiez d’un ensemble complet de prestations, y compris d’un forfait vers le réseau fixe allemand, jusqu’à 10 numéros de téléphone locaux et autant de connexions SIP. En outre, vous pouvez ajouter d’autres forfaits, par exemple vers le réseau mobile allemand.

Le tarif basé sur le postpaid offre en outre de nombreuses caractéristiques de sécurité, comme le cryptage ou les limites de temps et de crédit. Quel que soit le terminal IP que vous utilisez, qu’il s’agisse d’un téléphone IP ou d’un petit PBX comme la FritzBox, notre centre clients vous assiste toujours comme un PBX virtuel supplémentaire.

Téléphoner avec le DUStel complete est donc non seulement très avantageux, mais aussi extrêmement relaxant.

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DUStel business flex

designed for business

Adaptez notre tarif à vos besoins et ne choisissez que les options dont vous avez besoin.

Qu’il s’agisse d’un entrepreneur individuel, d’une PME ou d’une grande entreprise, le DUStel business flex convient toujours, car vous composez vous-même le tarif de manière tout à fait individuelle. Que vous utilisiez votre PBX existant ou simplement des téléphones IP, une FritzBox ou d’autres terminaux IP.

Notre centre clients est à vos côtés dans toutes les constellations en tant que système téléphonique virtuel ou en tant que solution cloud complète, claire, explicite et multi-clients.

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Aperçu des tarifs

    DUStel

    starter

    € 0,00
    • pas de rémunération de base
    • pas de durée de contrat
    • facturation à la seconde
    • facturation à la minute (en option)
    • 2 lignes entrantes
    • 2 lignes sortantes
    • jusqu’à 5 raccordements SIP
    • incl. Crédit de départ
    • sur la base d’un crédit (prépayé)
    • rechargement automatisé possible (en option)
    • nouveaux numéros de téléphone locaux (facultatif)
    • Portabilité du numéro de téléphone (en option, gratuit)
    • TLS & SRTP (optionnel, gratuit)
    • eMail-to-Fax & T.38-Fax
    • Fax-to-eMail (numéro de téléphone nécessaire)
    • Transfert & appel de groupe
    • nombreuses fonctions de sécurité
    • Numéros abrégés
    • pour plus d’informations, voir ci-dessous
    commander maintenant

    DUStel

    business flex

    ab€ 7,20*/ Monat
    • Durée du contrat 1 mois
    • facturation à la seconde
    • à partir de 2/2 lignes entrantes/sortantes (incluses)
    • par unité supplémentaire Ligne (en option, + EUR 0,84*)
    • D-Flatrate réseau fixe (en option, + EUR 8,32 chacun*)
    • D-Flatrate mobile (en option, + EUR 16,72 chacun*)
    • 2 ports SIP (inclus, compatible DDI)
    • par unité supplémentaire Connexion SIP (en option, + EUR 0,42 chacun*)
    • Décompte mensuel, Postpaid
    • Portabilité du numéro de téléphone (en option, gratuit)
    • Gestion des numéros de téléphone (en option, + EUR 0,42 chacun*)
    • TLS & SRTP (optionnel, gratuit)
    • eMail-to-Fax & T.38-Fax
    • Fax-to-eMail (numéro de téléphone nécessaire)
    • Transfert & appel de groupe (également programmé)
    • propre musique d’attente / logo sonore
    • Système ACD (en option, + EUR 8,32*)
    • CLIPnoScreening (en option, + EUR 4,20*)
    • nombreuses fonctions de sécurité
    • Numéros abrégés
    • pour plus d’informations, voir ci-dessous

    * Tous les prix business flex s’entendent nets, hors taxes. 19% de TVA

    composer maintenant

    DUStel

    complete

    ab€ 7,90/ Monat
    • Durée du contrat 12 mois
    • facturation à la seconde
    • 2 lignes entrantes
    • 2 lignes sortantes
    • 1x D-Flatrate réseau fixe (inclus)
    • deuxième D-Flatrate réseau fixe (en option, + EUR 4,90)
    • D-Flatrate téléphonie mobile (en option, + EUR 6,90)
    • jusqu’à 10 connexions SIP (incluses)
    • Décompte mensuel, Postpaid
    • jusqu’à 10 nouveaux numéros de téléphone locaux (inclus, gratuit)
    • Portabilité du numéro de téléphone (en option, gratuit)
    • TLS & SRTP (optionnel, gratuit)
    • eMail-to-Fax & T.38-Fax
    • Fax-to-eMail (numéro de téléphone nécessaire)
    • Transfert & appel de groupe
    • nombreuses fonctions de sécurité
    • Numéros abrégés
    • pour plus d’informations, voir ci-dessous
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    Explication rapide & transparente…

    Changement de fournisseur (portage)

    DUStel starter

    La portabilité (importation) d’un ou plusieurs de vos numéros de téléphone vers dus.net est gratuite. Il en va de même pour le transfert de votre/vos numéro(s) d’appel chez nous vers un autre opérateur (exportation). Toutefois, pour un maximum de dix numéros portés, un forfait administratif annuel de 5,00 euros (TVA comprise) est facturé pour le DUStel starter. Ce montant est valable pour un ou jusqu’à 10 numéros d’appel. Exemple : un numéro de téléphone est porté = 5,00 EUR/an. 5 numéros de téléphone sont portés = 5,00 EUR/an pour tous.
    ! !! Pour les clients existants, le forfait administratif ne s’applique pas ! !!

    DUStel business flex

    La portabilité (importation) d’un ou plusieurs de vos numéros d’appel et également de blocs de numéros d’appel vers dus.net est gratuite. Dans le tarif DUStel business flex, il y a toutefois des frais mensuels par numéro de téléphone local. Les numéros d’appel individuels et les blocs de numéros d’appel jusqu’à 50 sont facturés 0,42 EUR par numéro d’appel, les blocs plus importants (par ex. 70 ou 100) 0,36 EUR. Cela signifie que pour un bloc de 30 numéros d’appel, avec ou sans centre d’appel, 12,60 EUR plus les frais de port seraient facturés. TVA par mois, 36,00 EUR pour un bloc de 100 billets.

    DUStel complete

    Avec DUStel complete, il n’y a pas de frais de portage ni de forfaits administratifs pour un maximum de 10 numéros d’appel. Ici, la rémunération mensuelle de base couvre déjà tout.

    Informations générales

    Même après le portage, la référence à la boucle locale doit être maintenue. La portabilité des numéros d’un réseau local en cas de changement simultané de domicile ou de siège social vers un autre réseau local n’est pas autorisée.

    La date de changement de fournisseur est toujours fixée par le fournisseur cédant et va généralement de pair avec la fin de la durée du contrat. Pendant la durée du contrat, les numéros de téléphone ne sont pas libérés de manière anticipée par l’opérateur donneur. Les seules exceptions, si tant est qu’il y en ait, concernent les fournisseurs de VoIP pure ou si vous avez conclu un accord spécial avec votre ancien fournisseur.

    Le retrait de numéros d’appel individuels d’un contrat n’est généralement possible que chez les fournisseurs de services VoIP purs. Les opérateurs comme Telekom ou Vodafone ne le permettent pas. Ces fournisseurs ne cèdent les numéros de téléphone que globalement ou individuellement en cas de suppression simultanée des autres numéros et uniquement en liaison avec une résiliation de raccordement. Pour tous, y compris pour nous, il n’est évidemment pas possible d’extraire des numéros de téléphone individuels des raccordements d’installations ou des blocs de numéros d’appel.

    nouveau numéro de téléphone local

    Les nouveaux numéros de réseau local sont facturés 9,90 euros une fois pour le tarif DUStel starter et 4,90 euros par an (les deux prix s’entendent TVA comprise). Avec DUStel complete, jusqu’à 10 numéros de téléphone locaux sont déjà inclus dans le tarif de base mensuel du tarif et sont donc couverts. Dans le tarif DUStel business flex, il n’y a pas de frais uniques, mais des frais mensuels par numéro de téléphone local. Les numéros d’appel individuels et les blocs de numéros d’appel jusqu’à 50 sont facturés 0,42 EUR par numéro d’appel, les blocs plus importants (par ex. 70 ou 100) 0,36 EUR. Cela signifie que pour un bloc de 30 numéros d’appel, avec ou sans centre d’appel, 12,60 EUR plus les frais de port seraient facturés. TVA par mois, 36,00 EUR pour un bloc de 100 billets.

    Même pour les nouveaux numéros de la boucle locale, la référence à la boucle locale doit être présente. L’obtention de numéros d’appel n’est toujours possible qu’à partir du réseau local du domicile ou du siège de l’entreprise (ou de la succursale ou du domicile temporaire).

    Une exportation du numéro d’appel vers un autre opérateur n’est possible, pour les numéros d’appel nouvellement activés, qu’au plus tôt 3 mois après l’activation du numéro d’appel.

    Possibilités de paiement

    Notre tarif prépayé DUStel starter repose sur une base de crédit. Ici, il faut charger du crédit pour pouvoir ensuite téléphoner. Le rechargement peut être effectué par virement bancaire normal, Paypal, Giropay, Klarna sofortüberweisung ou par prélèvement automatique (également automatisé). Le prélèvement automatique suppose bien sûr un mandat de prélèvement SEPA valable.

    Le chargement se fait en temps réel avec Klarna sofortüberweisung, par prélèvement automatique et avec Giropay, avec Paypal seulement à partir du deuxième paiement. Le rechargement automatisé par prélèvement automatique n’est pas une application en temps réel. Ici, le solde actuel du compte est toujours consulté pendant la nuit et rechargé le cas échéant.

    Les institutions publiques et les administrations qui ne supportent pas le prélèvement SEPA sont bien entendu facturées.

    Nos tarifs DUStel complete et business flex sont des tarifs postpayés et nécessitent un mandat de prélèvement SEPA valide. Les frais de communication d’un mois sont facturés dans les premiers jours du mois suivant, en même temps que le tarif de base du mois en cours, et prélevés par prélèvement SEPA.

    Les institutions publiques et les administrations qui ne supportent pas le prélèvement SEPA sont bien entendu facturées.

    Télécopie

    Tous nos tarifs offrent de nombreuses possibilités de fax. Pour les appels entrants, il faut bien sûr un numéro de téléphone local. Avec la fonction gratuite fax-to-email, les fax entrants sont directement convertis en document PDF sur notre système et vous sont envoyés par e-mail. Dans la variante PREMIUM payante, un logiciel spécial est utilisé pour augmenter encore la fiabilité.

    Les fax sortants peuvent être téléchargés et envoyés directement sous forme de document PDF via le Centre clients. La fonction email-to-fax offre une autre possibilité très confortable. Ici, vous envoyez un fax via votre client de messagerie avec le document PDF en pièce jointe. Dans ce cas, l’objet est prédéfini et le numéro de fax est saisi comme destinataire (faxnummer@fax.dus.net).

    Pour ceux qui préfèrent le fax classique ou ceux qui doivent encore en utiliser un, le protocole T.38 est à votre disposition. Obtenir des signaux de fax sans interférences sur une ligne Internet n’est pas toujours couronné de succès. Le problème, c’est que les télécopieurs ne sont guère tolérants aux erreurs. Le moindre dysfonctionnement peut entraîner une interruption complète.

    Le protocole T.38 prépare numériquement le signal de télécopie et « corrige » les erreurs, de sorte que les deux télécopieurs restent stables dans la transmission. Si l’autre partie ne prend pas en charge le T.38, la qualité du trajet entre vous et notre serveur ou inversement est au moins « assurée ».

    Cryptage TLS & SRTP

    Le cryptage avec TLS ou avec TLS & SRTP est en principe possible dans chacun de nos tarifs. Vos terminaux SIP doivent toutefois le prendre en charge. Par défaut, la téléphonie cryptée chez dus.net se fait toujours avec TLS (pour les paquets SIP) et SRTP (pour le flux média). Il se peut que certains terminaux SIP ne soient capables que d’utiliser TLS sans SRTP. Dans ce cas, il suffit de désactiver la prise en charge du SRTP en fonction du port dans le Centre clients.

    Il est également important de savoir que la téléphonie cryptée se termine au-delà de votre terminal et de notre serveur SIP. Le transfert vers le réseau fixe, le réseau mobile ou le réseau VoIP d’autres opérateurs se fait alors sans cryptage. Cela vaut d’ailleurs aussi pour les renvois d’appel ou les appels de groupe au sein de dus.net. Dans ce cas, le cryptage n’est plus du tout réalisable d’un point de vue purement technique. Cela signifie donc que le cryptage activé entre notre serveur et votre terminal a lieu, mais pas au-delà, lorsque la conversation est transmise à des terminaux tiers.

    Vous trouverez ici d’autres informations techniques et les réglages nécessaires.

    Fonctions de sécurité

    La fonctionnalité d’appel d’urgence complète est bien entendu assurée. Les appels au 110 et au 112 parviennent toujours au centre de contrôle correspondant de votre localité. Il convient toutefois de noter qu’en cas d’utilisation normale de la téléphonie, une fonction d’appel d’urgence correcte n’est plus possible. Si vous utilisez par exemple votre numéro d’appel privé « à domicile » dans un hôtel d’une autre ville, l’appel d’urgence émis parviendrait naturellement au centre de contrôle de votre lieu de résidence et non à celui du lieu où vous vous trouvez effectivement.

    Les fonctions de sécurité que nous fournissons en outre sont variées et étendues. Vous pouvez ainsi limiter les appels dans le temps(limite de sécurité) et en termes de coûts(limite de crédit). Vous pouvez bloquer les appels entrants via la liste noire ou n’autoriser que certains appels entrants via la liste blanche. Un partage de réseau cible limite, si vous le souhaitez, votre téléphonie sortante. Ici, vous indiquez quelles destinations sont autorisées, par exemple uniquement les destinations allemandes ou uniquement les destinations allemandes sans l’allée 0137. Ou vous autorisez simplement toutes les destinations européennes, avec les réseaux fixes et/ou aussi les réseaux mobiles.

    Les clients disposant d’une adresse IP fixe ont en outre la possibilité de séparer la téléphonie sortante en limitant l’adresse IP. Seuls les INVITEs provenant d’adresses IP ou de réseaux IP qui y sont inscrits sont acceptés par notre serveur SIP.

    Transfert d'appel & appel de groupe

    Transfert d’appel

    Lors d’un transfert d’appel, vous déterminez exactement ce qui doit se passer après que personne n’a répondu à votre téléphone ou que votre téléphone est hors ligne. Vous pouvez définir jusqu’à 10 destinations de transfert (groupe) au total, dont deux peuvent même être des destinations externes. Ou vous ne voulez même pas que votre téléphone sonne, il vous suffit de mettre en place un transfert d’appel immédiat.

    Appel de groupe

    En cas d’appel de groupe, votre téléphone sonne toujours ensemble ou en parallèle avec les destinations de transfert configurées (groupe) et fait donc partie d’un groupe.
    Dans le cas d’un transfert d’appel, la destination réelle de la connexion (votre téléphone) est en amont du groupe (les destinations de transfert), alors que dans le cas d’un appel de groupe, toutes les destinations d’appel (votre téléphone et les destinations de transfert) sont au même niveau.
    Dans ce scénario, le raccordement SIP sur lequel l’appel de groupe est configuré doit donc absolument avoir enregistré un terminal.

    Remarques générales

    Le transfert d’appel et l’appel de groupe sont toujours configurés par rapport au raccordement SIP. Un ou plusieurs numéros d’appel sont alors attribués à un raccordement SIP via le routage. Si d’autres connexions SIP doivent être définies comme destinations (destinations internes), c’est le nom d’utilisateur (000387xxxxxx) qui est saisi comme destination et non pas le numéro d’appel qui est attribué à la connexion SIP.

    Si un transfert d’appel ou un appel de groupe est déjà configuré sur le port SIP qui doit servir de destination, ce port SIP ne peut pas être une destination de transfert ou de groupe. Il n’est pas possible d’effectuer une redirection derrière une redirection. Il en va de même pour l’appel de groupe ou pour un fonctionnement mixte des deux fonctions.

    CLIPnoScreening

    Vous n’avez pas besoin de cette fonction si vous souhaitez transmettre vos propres numéros d’appel commutés chez nous en tant que CLIP. Cette fonction est exclusivement destinée à transmettre des numéros de téléphone de tiers. Un scénario possible serait par exemple : Un client vous appelle avec son téléphone portable. Sur votre système téléphonique, vous souhaitez maintenant transférer cet appel vers votre propre téléphone portable. Pour transmettre le numéro de téléphone portable de l’appelant, il faut désormais utiliser la fonction CLIPnoScreening afin d’autoriser la transmission du numéro d’appel.

    Pour des raisons de responsabilité, l’activation de cette fonction nécessite un accord écrit que vous devez nous faire parvenir signé. Vous pouvez les obtenir sur demande ou directement lors de la commande si cette fonctionnalité est souhaitée.

    Système ACD

    Au tarif DUStel business flex, vous pouvez ajouter en option un véritable système de distribution d’appels (Automated Call Distribution, système de file d’attente), appelé DUSqueue.

    La DUSqueue est surtout utilisée dans les réceptions de commandes ou les hotlines d’assistance. Via un numéro de commande ou de hotline central, tous les appelants sont d’abord « parqués » dans une file d’attente et y restent jusqu’à ce qu’un collaborateur (agent) relié au système réponde à l’appel. L’agent se connecte au système pour faire partie de l’équipe d’assistance et se déconnecte lorsqu’il a terminé son travail. L’enregistrement peut se faire depuis n’importe où, par exemple depuis le poste de travail à domicile du collaborateur.

    Le système de file d’attente DUSqueue offre une multitude de possibilités de réglage et vous permet en outre d’utiliser individuellement une musique d’attente ou des annonces lorsque la file d’attente est ouverte ou fermée. Pour une évaluation parfaite, vous disposez en outre de statistiques complètes. Tous les appels y sont comptés, des totaux et des moyennes sont calculés sur les temps d’attente et bien plus encore.