Aperçu des tarifs

DUStel starter

Notre tarif prépayé DUStel starter repose sur une base de crédit. Ici, il faut charger du crédit pour pouvoir ensuite téléphoner. Le rechargement peut être effectué par virement bancaire, par prélèvement automatique (également automatisé) ou par Paypal. Le prélèvement automatique suppose bien sûr un mandat de prélèvement SEPA valable.

Le rechargement par Paypal est comptabilisé en temps réel, à condition qu’il s’agisse au moins du deuxième paiement à partir du même compte Paypal. Le premier paiement est encore vérifié manuellement par nos soins avant d’être crédité. Le rechargement automatisé par prélèvement automatique n’est pas une application en temps réel. Dans ce cas, le solde actuel du compte n’est consulté que pendant la nuit et ce n’est qu’à ce moment-là qu’une recharge est effectuée, le cas échéant. Veillez donc à toujours disposer d’un solde minimum suffisant lorsque vous utilisez la recharge automatique.

DUStel complete et DUStel business flex

Nos tarifs DUStel complete et business flex sont des tarifs postpayés et nécessitent un mandat de prélèvement SEPA valide. Les frais de communication d’un mois sont facturés dans les premiers jours du mois suivant, en même temps que le tarif de base du mois en cours, et prélevés par prélèvement SEPA.

Les institutions publiques et les administrations qui ne supportent pas le prélèvement SEPA sont bien entendu facturées. Ceci est valable aussi bien pour DUStel starter que pour DUStel business flex.

La fonctionnalité d’appel d’urgence complète est bien entendu assurée. Les appels au 110 et au 112 parviennent toujours au centre de contrôle correspondant de votre localité. Il convient toutefois de noter qu’en cas d’utilisation normale de la téléphonie, une fonction d’appel d’urgence correcte n’est plus possible. Si vous utilisez par exemple votre numéro d’appel privé « à domicile » dans un hôtel d’une autre ville, l’appel d’urgence émis parviendrait naturellement au centre de contrôle de votre lieu de résidence et non à celui du lieu où vous vous trouvez effectivement.

Les fonctions de sécurité que nous fournissons en outre sont variées et étendues. Vous pouvez ainsi limiter les appels dans le temps(limite de sécurité) et en termes de coûts(limite de crédit). Vous pouvez bloquer les appels entrants via la liste noire ou n’autoriser que certains appels entrants via la liste blanche. Un partage de réseau cible limite, si vous le souhaitez, votre téléphonie sortante. Ici, vous indiquez les destinations que vous souhaitez autoriser, par exemple uniquement toutes les destinations allemandes ou les destinations allemandes sans l’allée 0137. Ou bien vous autorisez toutes les destinations européennes, avec les réseaux fixes et/ou également les réseaux mobiles.

Si vous avez une adresse IP fixe ou si vous connaissez le ou les réseaux à partir desquels vous obtenez une adresse IP, vous pouvez utiliser la restriction d’adresse IP pour limiter la téléphonie sortante. Si une personne non autorisée accède à vos données d’utilisateur SIP et que vous avez déposé votre adresse IP ou votre réseau IP, l’utilisation de la téléphonie par des tiers est pratiquement impossible.

Transfert d’appel

Le transfert d’appel permet deux scénarios. Soit votre téléphone IP sonne en premier, puis d’autres destinations de transfert d’appel, soit les destinations de transfert d’appel sont appelées directement sans que votre téléphone IP ne sonne en premier. Si le premier scénario est configuré mais que votre téléphone IP n’est pas disponible ou est occupé (les deux peuvent être configurés), le transfert s’appliquera bien sûr directement. Vous pouvez enregistrer jusqu’à 10 destinations de transfert au total, dont deux peuvent être des destinations externes.

Appel de groupe (appel parallèle)

En cas d’appel de groupe, votre téléphone sonne toujours ensemble ou en parallèle avec les destinations d’appel parallèle configurées (groupe). Votre téléphone IP fait donc partie d’un groupe. Ici aussi, vous pouvez enregistrer jusqu’à 10 destinations d’appel parallèle, dont deux peuvent également être des destinations externes.

Remarques générales

Le transfert d’appel et l’appel de groupe sont toujours configurés par rapport au raccordement SIP. Un ou plusieurs numéros d’appel sont alors attribués à un raccordement SIP via le routage. Si d’autres connexions SIP doivent être définies comme destinations (destinations internes), c’est le nom d’utilisateur (000387xxxxxx) qui est saisi comme destination et non pas le numéro d’appel qui est attribué à la connexion SIP.

Si un transfert d’appel ou un appel de groupe est déjà configuré sur le port SIP qui doit servir de destination, ce port SIP ne peut pas être une destination de transfert ou de groupe. Il n’est pas possible d’effectuer une redirection derrière une redirection. Il en va de même pour l’appel de groupe ou pour un fonctionnement mixte des deux fonctions.

Vous n’avez pas besoin de cette fonction si vous souhaitez transmettre vos propres numéros d’appel commutés chez nous en tant que CLIP. Cette fonction est exclusivement destinée à transmettre des numéros de téléphone de tiers. Un scénario possible serait par exemple : Un client vous appelle avec son téléphone portable. Sur votre système téléphonique, vous souhaitez maintenant transférer cet appel vers votre propre téléphone portable. Pour transmettre le numéro de téléphone mobile de l’appelant, vous avez maintenant besoin de la fonction CLIPnoScreening pour autoriser la transmission du numéro de téléphone.

Pour des raisons de responsabilité, l’activation de cette fonction nécessite un accord écrit que vous devez nous faire parvenir signé. Vous pouvez les obtenir sur demande ou directement lors de la commande si cette fonctionnalité est souhaitée. De plus, nous avons besoin d’un numéro d’appel qui sert à vous identifier ou à identifier votre entreprise. Ce numéro est envoyé à chaque appel sortant, mais n’est pas affiché à la personne appelée.

Au tarif DUStel business flex, vous pouvez ajouter en option un véritable système de distribution d’appels (Automated Call Distribution, système de file d’attente), appelé DUSqueue.

La DUSqueue est surtout utilisée dans les réceptions de commandes ou les hotlines d’assistance. Via un numéro de commande ou de hotline central, tous les appelants sont d’abord « parqués » dans une file d’attente et y restent jusqu’à ce qu’un collaborateur (agent) relié au système réponde à l’appel. L’agent se connecte au système pour faire partie de l’équipe d’assistance et se déconnecte lorsqu’il a terminé son travail. L’enregistrement peut se faire depuis n’importe où, par exemple depuis le poste de travail à domicile du collaborateur.

Le système de file d’attente DUSqueue offre une multitude de possibilités de réglage et vous permet en outre d’utiliser individuellement une musique d’attente ou des annonces lorsque la file d’attente est ouverte ou fermée. Pour une évaluation parfaite, vous disposez en outre de statistiques complètes. Tous les appels y sont comptés, des totaux et des moyennes sont calculés sur les temps d’attente et bien plus encore.

Un menu IVR (Interactive Voice Response) est un système téléphonique automatisé qui guide les appelants à travers une structure de menus en appuyant sur une touche ou en parlant, afin d’identifier leur demande et de les diriger vers le service approprié. Le système diffuse des annonces telles que « Appuyez sur 1 pour… » afin de mettre le client en relation avec un interlocuteur spécifique ou pour obtenir des informations supplémentaires, au lieu de le mettre directement en relation avec un employé.
Cela peut être mis en place en commençant par un niveau simple et en allant jusqu’à plusieurs niveaux. Il est bien sûr possible d’inclure des annonces personnalisées, de définir des téléphones d’employés individuels ou des groupes d’appel complets comme destinations.