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Iniciador DUStel

Entrada sin riesgo

No hay nada más sencillo que esto.

La DUStel starter es una tarifa gratuita con la que puedes probar nuestros servicios sin compromiso o utilizarlos de forma permanente. Ya le ofrece amplios servicios que apenas dejan nada que desear. Haz llamadas a crédito (prepago) y empieza con 30 minutos gratis a la «red fija alemana» (crédito inicial).
Por supuesto, también puede automatizar el cobro de su tarifa mediante domiciliación bancaria, configurar el desvío de llamadas o las llamadas de grupo, utilizar diversos servicios de fax… y mucho más.

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DUStel completo

Fuerte y completo para clientes privados

Nuestra tarifa para clientes particulares que apenas deja nada que desear.

Con el DUStel completo recibirá un amplio paquete de servicios, que incluye una tarifa plana a la red fija alemana, hasta 10 números de red local y otras tantas conexiones SIP. Además, puede reservar otras tarifas planas, por ejemplo a la red móvil alemana.

La tarifa, basada en el pospago, también ofrece diversas funciones de seguridad, como encriptación o límites de tiempo y crédito. Independientemente de los dispositivos finales IP que utilice, ya sean teléfonos IP o un pequeño sistema PBX como la FritzBox, nuestro centro de atención al cliente siempre le ofrece asistencia como sistema telefónico virtual adicional.

Hacer llamadas con el DUStel completo no sólo es muy asequible, sino también extremadamente relajante.

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DUStel business flex

diseñado para empresas

Adapte nuestra tarifa a sus necesidades y elija sólo las opciones que necesite.

Tanto si es usted un empresario individual, una mediana empresa o una gran compañía, DUStel business flex siempre se adapta a sus necesidades, porque puede confeccionar su propia tarifa individual. No importa si utiliza su centralita existente o simplemente teléfonos IP, una FritzBox u otros terminales IP.

Nuestro centro de atención al cliente está a su disposición para ayudarle en todas las constelaciones como sistema telefónico virtual o como solución en la nube completa, claramente estructurada, autoexplicativa y con capacidad multicliente.

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Resumen de tarifas

    DUStel

    arranque

    € 0,00
    • sin cuota básica
    • Sin periodo de contrato
    • facturación al segundo
    • Facturación al minuto (opcional)
    • 2 Líneas entrantes
    • 2 líneas salientes
    • Hasta 5 conexiones SIP
    • incl. Crédito inicial
    • a crédito (prepago)
    • Posibilidad de carga automática (opcional)
    • nuevos números de teléfono locales (opcional)
    • Portabilidad de números (opcional, gratuita)
    • TLS y SRTP (opcionales, gratuitos)
    • eMail-to-Fax y T.38-Fax
    • Fax-to-eMail (número de teléfono obligatorio)
    • Desvío y llamada de grupo
    • Numerosas funciones de seguridad
    • Marcación rápida
    • más información
    pedir ahora

    DUStel

    flexibilidad empresarial

    ab€ 7,20*/ Monat
    • Duración del contrato 1 mes
    • facturación al segundo
    • de 2/2 líneas de entrada/salida (incluidas)
    • por cada Línea (opcional, + 0,84 EUR*)
    • D tarifa plana red fija (opcional, cada una + 8,32 EUR*)
    • D-Flatrate móvil (opcional, cada uno + 16,72 EUR*)
    • 2 conexiones SIP (incluidas, aptas para DDI)
    • por cada Conexión SIP (opcional, + 0,42 EUR* cada una)
    • Facturación mensual, pospago
    • Portabilidad de números (opcional, gratuita)
    • Gestión de números de teléfono (opcional, cada uno + 0,42 EUR*)
    • TLS y SRTP (opcionales, gratuitos)
    • eMail-to-Fax y T.38-Fax
    • Fax-to-eMail (número de teléfono obligatorio)
    • Desvío y llamada de grupo (también con control de tiempo)
    • Música propia en espera / logotipo sonoro
    • Sistema ACD (opcional, + EUR 8.32*)
    • CLIPnoScreening (opcional, + 4,20 EUR*)
    • Numerosas funciones de seguridad
    • Marcación rápida
    • más información

    * Todos los precios de business flex son netos más IVA. 19% IVA

    compilar ahora

    DUStel

    completa

    ab€ 7,90/ Monat
    • Duración del contrato 12 meses
    • facturación al segundo
    • 2 Líneas entrantes
    • 2 líneas salientes
    • 1x teléfono fijo con tarifa plana D (incluido)
    • segunda D tarifa plana red fija (opcional, + 4,90 EUR)
    • D-Flatrate móvil (opcional, + 6,90 EUR)
    • Hasta 10 conexiones SIP (incluidas)
    • Facturación mensual, pospago
    • hasta 10 nuevos números de red local (incluidos y gratuitos)
    • Portabilidad de números (opcional, gratuita)
    • TLS y SRTP (opcionales, gratuitos)
    • eMail-to-Fax y T.38-Fax
    • Fax-to-eMail (número de teléfono obligatorio)
    • Desvío y llamada de grupo
    • Numerosas funciones de seguridad
    • Marcación rápida
    • más información
    pedir ahora

    Explicado de forma rápida y transparente…

    Cambio de proveedor (portabilidad)

    Iniciador DUStel

    La transferencia (importación) de uno o varios de sus números a dus.net es gratuita. Lo mismo se aplica a la transferencia de su(s) número(s) de teléfono en nuestro poder a otro proveedor (exportación). Sin embargo, para un máximo de diez números portados, se cobra una tasa anual de administración de 5,00 EUR (IVA incluido) por el DUStel starter. Este importe se aplica a uno o hasta 10 números de teléfono. Ejemplo: Se transfiere un número de teléfono = 5,00 EUR/año. Se portan 5 números = 5,00 EUR/año para todos.
    ¡¡¡!!! La tasa administrativa no se aplica a los clientes actuales.

    DUStel business flex

    La portabilidad (importación) de uno o varios de sus números y también de bloques de números a dus.net es gratuita. Sin embargo, en la tarifa flex para empresas de DUStel, los costes mensuales son por número de red local. Los números sueltos y los bloques de hasta 50 números se cobran a 0,42 euros por número, y los bloques más grandes (por ejemplo, de 70 o 100 números) a 0,36 euros. Esto significa que por un bloque de 30 números, con o sin interrogador, se cobrarían 12,60 euros más IVA. IVA al mes, por un bloque de 100 EUR 36,00.

    DUStel completo

    Con DUStel complete, no hay costes de portabilidad ni gastos de administración para un máximo de 10 números. Aquí, todo está ya cubierto por la cuota básica mensual.

    Información general

    Incluso después de la portabilidad, la referencia de la red local debe seguir existiendo. No está permitido transferir números de teléfono de una red local a otra si cambia al mismo tiempo de domicilio o sede social.

    La fecha del cambio de proveedor siempre la determina el proveedor que cambia y suele coincidir con el final de la vigencia del contrato. Durante la vigencia del contrato, los números no serán liberados prematuramente por el proveedor perdedor. Las únicas excepciones, si las hay, son los proveedores exclusivos de VoIP o si ha llegado a un acuerdo especial con su antiguo proveedor.

    Eliminar números de teléfono individuales de un contrato sólo suele ser posible con proveedores de VoIP puros. Proveedores como Telekom o Vodafone no lo permiten. Estos proveedores sólo renuncian a los números de teléfono en su totalidad o individualmente si los números restantes se interrumpen al mismo tiempo y exclusivamente en relación con la finalización de una conexión. Por supuesto, no es posible separar los números de teléfono individuales de las conexiones del sistema o de los bloques de números de teléfono.

    Nuevo número de red local

    Los nuevos números de la red local se cobran con la tarifa inicial de DUStel a un precio único de 9,90 euros y 4,90 euros al año (ambos precios incluyen IVA). Con DUStel complete, hasta 10 números de la red local ya están incluidos en la cuota básica mensual de la tarifa y, por lo tanto, están cubiertos. En la tarifa business flex de DUStel no hay costes únicos, pero sí costes mensuales por número de red local. Los números sueltos y los bloques de hasta 50 números se cobran a 0,42 euros por número, y los bloques más grandes (por ejemplo, de 70 o 100 números) a 0,36 euros. Esto significa que por un bloque de 30 números, con o sin interrogador, se cobrarían 12,60 euros más IVA. IVA al mes, por un bloque de 100 EUR 36,00.

    La referencia de red local también debe estar presente para los nuevos números de red local. Los números de teléfono sólo pueden obtenerse de la red local del lugar de residencia o de la sede de la empresa (o sucursal o residencia temporal).

    En el caso de los números recién conectados, la exportación de un número a otro proveedor sólo es posible, como muy pronto, 3 meses después de la conexión del número.

    Formas de pago

    Nuestra tarifa de prepago DUStel starter se basa en el crédito. Aquí hay que recargar el saldo para poder llamar. La recarga puede hacerse por transferencia bancaria normal, Paypal, Giropay, Klarna sofortüberweisung o por domiciliación bancaria (también automatizada). Naturalmente, el adeudo directo requiere una orden de domiciliación SEPA válida.

    Con Klarna sofortüberweisung, domiciliación bancaria y Giropay, la recarga tiene lugar en tiempo real, con Paypal sólo a partir del segundo pago. La recarga automática de débitos directos no es una aplicación en tiempo real. Aquí, el saldo de la cuenta corriente sólo se consulta por la noche y se recarga si es necesario.

    Las instituciones y autoridades públicas que no admiten el adeudo directo SEPA se facturan, por supuesto, mediante factura.

    Nuestras tarifas DUStel completa y business flex son tarifas de pospago y requieren una orden de domiciliación SEPA válida. Los gastos de llamada incurridos en un mes se calculan en los primeros días del mes siguiente junto con la tarifa básica del mes en curso y se cobran mediante domiciliación SEPA.

    Las instituciones y autoridades públicas que no admiten el adeudo directo SEPA se facturan, por supuesto, mediante factura.

    Faxes

    Todas nuestras tarifas ofrecen amplias opciones de fax. Entrante, por supuesto, se requiere un número de red local. Con la función gratuita de fax por correo electrónico, los faxes entrantes se convierten directamente en un documento PDF en nuestro sistema y se le envían por correo electrónico. En la versión PREMIUM, de pago, se utiliza un software especial para aumentar aún más la fiabilidad.

    Los faxes salientes pueden cargarse y enviarse directamente como documentos PDF a través del centro de atención al cliente. Otra opción muy cómoda es la función de correo electrónico a fax. Aquí envías un fax a través de tu cliente de correo electrónico con el documento PDF adjunto. Se fija el asunto y se introduce el número de fax como destinatario (faxnummer@fax.dus.net).

    Para los que prefieren el fax clásico o para los que aún necesitan utilizar uno, está disponible el protocolo T.38. Conseguir que las señales de fax pasen por una línea de Internet sin interferencias no siempre está coronado por el éxito. El problema es que las máquinas de fax apenas toleran fallos. Incluso las perturbaciones más pequeñas pueden provocar una interrupción total.

    El protocolo T.38 procesa digitalmente la señal de fax y «corrige» los errores para que ambas máquinas de fax se mantengan estables en la transmisión. Si no se admite T. 38 en el otro lado, al menos la ruta desde usted hasta nuestro servidor o viceversa está «asegurada» en términos de calidad.

    Cifrado TLS y SRTP

    El cifrado con TLS o con TLS & SRTP es generalmente posible en cada una de nuestras tarifas. Sin embargo, sus terminales SIP también deben soportarlo. Por defecto, la telefonía cifrada en dus.net utiliza siempre TLS (para los paquetes SIP) y SRTP (para el flujo multimedia). Algunos dispositivos finales SIP sólo pueden hacer TLS sin SRTP. En este caso, basta con desactivar la compatibilidad con SRTP para cada conexión en el Centro de atención al cliente.

    También es importante saber que la telefonía cifrada termina entre más allá de su terminal y nuestro servidor SIP. La transferencia a la red fija, la red móvil o la red VoIP de otros proveedores se realiza entonces sin cifrar. Por cierto, esto también se aplica al desvío de llamadas o a las llamadas de grupo dentro de dus.net. En este caso, el cifrado ya no es técnicamente viable. Esto significa que se produce el cifrado activado entre nuestro servidor y su dispositivo final, pero no más allá cuando la llamada se desvía a dispositivos finales de terceros.

    Encontrará más información técnica y los ajustes necesarios aquí.

    Funciones de seguridad

    Por supuesto, dispone de todas las funciones de llamada de emergencia. Las llamadas al 110 y al 112 siempre llegan al centro de control adecuado de su localidad. Sin embargo, hay que tener en cuenta que una función de llamada de emergencia correcta ya no es posible con un uso normal de la telefonía. Si, por ejemplo, utiliza su «número de teléfono particular» en un hotel de otra ciudad, la llamada de emergencia que haga llegará, por supuesto, al centro de control de su lugar de residencia y no al del lugar donde se encuentre realmente.

    Las funciones de seguridad que también ofrecemos son diversas y amplias. Esto le permite limitar las llamadas en términos de tiempo(límite deseguridad) y coste(límite de crédito). Puede bloquear las llamadas entrantes mediante la lista negra o permitir sólo las llamadas entrantes seleccionadas mediante la lista blanca. Una cuota de red de destino restringe su telefonía saliente si lo desea. Aquí se especifican los destinos permitidos, por ejemplo, sólo destinos nacionales o sólo destinos nacionales sin el carril 0137. O simplemente permitir todos los destinos europeos, con redes de telefonía fija y/o móvil también.

    Para los clientes con una dirección IP fija, también existe la opción de separar la telefonía saliente mediante la restricción de la dirección IP. Nuestro servidor SIP sólo acepta INVITEs procedentes de direcciones IP o redes IP allí introducidas.

    Desvío de llamadas y llamadas de grupo

    Desvío de llamadas

    Con el desvío de llamadas, usted determina qué debe ocurrir exactamente cuando nadie contesta al teléfono o éste está desconectado. Puede definir hasta 10 destinos de reenvío (grupo) en total, dos de los cuales pueden ser incluso destinos externos. O si no quieres que tu teléfono suene en absoluto, simplemente configura un desvío de llamadas inmediato.

    Llamada de grupo

    Con una llamada de grupo, su teléfono siempre suena junto o en paralelo con los destinos de desvío configurados (grupo) y, por lo tanto, forma parte de un grupo.
    Con el desvío de llamadas, el destino real de la conexión (su teléfono) se encuentra antes del grupo (los destinos de desvío), mientras que con la llamada de grupo todos los destinos de la llamada (su teléfono y los destinos de desvío) se encuentran al mismo nivel.
    Por lo tanto, la conexión SIP en la que se establece la llamada de grupo debe tener definitivamente un terminal registrado en este escenario.

    Notas generales

    El desvío de llamadas y la llamada de grupo se establecen siempre en relación con la conexión SIP. A continuación, se asignan uno o varios números de llamada a una conexión SIP mediante enrutamiento. Si se deben definir otras conexiones SIP como destinos (destinos internos), se introduce el nombre de usuario (000387xxxxxx) como destino y no el número de llamada asignado a la conexión SIP.

    Si ya se ha configurado un desvío de llamada o una llamada de grupo en la conexión SIP que se va a utilizar como destino, esta conexión SIP no puede ser un destino de desvío o de grupo. El reenvío detrás de un reenvío no es posible. Lo mismo se aplica para la llamada de grupo o para una operación mixta de ambas funciones.

    CLIPnoScreening

    No necesita esta función si desea transmitir sus propios números de teléfono conmutados con nosotros como CLIP. Esta función está destinada exclusivamente a la transmisión de números de terceros. Un escenario posible sería, por ejemplo Un cliente le llama por teléfono móvil. En su sistema telefónico, ahora quiere desviar esta llamada a su propio teléfono móvil. Para transmitir el número de teléfono móvil de la persona que llama, ahora necesita la función CLIPnoScreening para permitir la transmisión del número de teléfono.

    Por razones de responsabilidad, la activación de esta función requiere un acuerdo por escrito que usted debe firmar y enviarnos. Están disponibles bajo pedido o directamente con el pedido si se desea esta característica.

    Sistema ACD

    Para la tarifa DUStel business flex, puede añadir opcionalmente un verdadero sistema de distribución de llamadas (distribución automatizada de llamadas, sistema de colas) llamado DUSqueue.

    La cola DUS se utiliza principalmente en la aceptación de pedidos o en las líneas directas de asistencia. A través de un número central de órdenes o de línea directa, todas las personas que llaman se «aparcan» primero en una cola y permanecen allí hasta que un empleado (agente) conectado al sistema atiende la llamada. El agente se conecta al sistema para formar parte del equipo de asistencia y vuelve a desconectarse cuando termina su trabajo. La reserva puede hacerse desde cualquier lugar, por ejemplo, desde la oficina del empleado.

    El sistema de colas DUSqueue ofrece diversas opciones de configuración y también permite utilizar individualmente música en espera o anuncios cuando la cola está abierta o cerrada. Para una evaluación perfecta, también tiene acceso a amplias estadísticas. Allí se contabilizan todas las llamadas, se calculan los totales y los valores medios sobre los tiempos de espera y mucho más.