Resumen de tarifas

Iniciador DUStel

Nuestra tarifa de prepago DUStel starter se basa en el crédito. Aquí hay que recargar el saldo para poder llamar. Las recargas pueden hacerse por transferencia bancaria, domiciliación bancaria (también automatizada) o Paypal. Naturalmente, el adeudo directo requiere una orden de domiciliación SEPA válida.

La recarga a través de PayPal se contabiliza en tiempo real, siempre que sea al menos el segundo pago desde la misma cuenta PayPal. El primer pago lo comprobamos manualmente antes de abonarlo. La recarga automática de débitos directos no es una aplicación en tiempo real. Aquí, el saldo de la cuenta corriente sólo se comprueba por la noche y sólo se recarga si es necesario. Por tanto, siempre debes disponer de un saldo mínimo suficiente cuando utilices la recarga automática.

DUStelcompleto y DUStel business flex

Nuestras tarifas DUStel completa y business flex son tarifas de pospago y requieren una orden de domiciliación SEPA válida. Los gastos de llamada incurridos en un mes se calculan en los primeros días del mes siguiente junto con la tarifa básica del mes en curso y se cobran mediante domiciliación SEPA.

Las instituciones y autoridades públicas que no admiten el adeudo directo SEPA se facturan, por supuesto, mediante factura. Esto se aplica tanto al DUStel starter como al DUStel business flex.

Por supuesto, dispone de todas las funciones de llamada de emergencia. Las llamadas al 110 y al 112 siempre llegan al centro de control adecuado de su localidad. Sin embargo, hay que tener en cuenta que una función de llamada de emergencia correcta ya no es posible con un uso normal de la telefonía. Si, por ejemplo, utiliza su «número de teléfono particular» en un hotel de otra ciudad, la llamada de emergencia que haga llegará, por supuesto, al centro de control de su lugar de residencia y no al del lugar donde se encuentre realmente.

Las funciones de seguridad que también ofrecemos son diversas y amplias. Esto te permite limitar las llamadas en términos de tiempo(límite de seguridad) y coste(límite de crédito). Puede bloquear las llamadas entrantes mediante la lista negra o permitir sólo las llamadas entrantes seleccionadas mediante la lista blanca. Una cuota de red de destino restringe su telefonía saliente si lo desea. Aquí especificas qué destinos quieres permitir, por ejemplo, sólo todos los destinos de Alemania o destinos de Alemania sin la línea 0137. O puedes permitir todos los destinos europeos, con redes fijas y/o móviles.

Si tienes una dirección IP fija o conoces la red o redes de las que recibes una dirección IP, puedes utilizar la restricción de dirección IP para restringir la telefonía saliente. Si una persona no autorizada accede a tus datos de usuario SIP y has almacenado tu dirección IP o red IP, el uso de la telefonía por terceros es prácticamente imposible.

Desvío de llamadas

El desvío de llamadas permite dos escenarios. O bien tu teléfono IP suena primero y luego los otros destinos de desvío, o bien los destinos de desvío se dirigen directamente sin que tu teléfono IP suene primero. Si se configura el primer escenario, pero tu teléfono IP no está disponible o está ocupado (pueden configurarse ambos), el desvío se hará efectivo inmediatamente. Puedes introducir hasta 10 destinos de reenvío en total, dos de los cuales pueden ser destinos externos.

Llamada de grupo (llamada paralela)

Con una llamada de grupo, tu teléfono siempre suena junto o en paralelo con los destinos de llamada en paralelo configurados (grupo). Por tanto, tu teléfono IP forma parte de un grupo. Aquí también se pueden introducir hasta 10 destinos de llamadas paralelas, dos de los cuales también se pueden introducir como destinos externos.

Notas generales

El desvío de llamadas y la llamada de grupo se establecen siempre en relación con la conexión SIP. A continuación, se asignan uno o varios números de llamada a una conexión SIP mediante enrutamiento. Si se deben definir otras conexiones SIP como destinos (destinos internos), se introduce el nombre de usuario (000387xxxxxx) como destino y no el número de llamada asignado a la conexión SIP.

Si ya se ha configurado un desvío de llamada o una llamada de grupo en la conexión SIP que se va a utilizar como destino, esta conexión SIP no puede ser un destino de desvío o de grupo. El reenvío detrás de un reenvío no es posible. Lo mismo se aplica para la llamada de grupo o para una operación mixta de ambas funciones.

No necesita esta función si desea transmitir sus propios números de teléfono conmutados con nosotros como CLIP. Esta función está destinada exclusivamente a la transmisión de números de terceros. Un escenario posible sería, por ejemplo Un cliente le llama por teléfono móvil. En su sistema telefónico, ahora quiere desviar esta llamada a su propio teléfono móvil. Ahora se requiere la función CLIPnoScreening para transmitir el número de teléfono móvil de la persona que llama.

Por razones de responsabilidad, la activación de esta función requiere un acuerdo por escrito que usted debe firmar y enviarnos. Están disponibles bajo pedido o directamente con el pedido si se desea esta característica. Además, necesitamos un número de teléfono que se haya activado con nosotros para identificarte a ti o a tu empresa. Este número se envía con cada llamada saliente, pero no se muestra a la persona que recibe la llamada.

Para la tarifa DUStel business flex, puede añadir opcionalmente un verdadero sistema de distribución de llamadas (distribución automatizada de llamadas, sistema de colas) llamado DUSqueue.

La cola DUS se utiliza principalmente en la aceptación de pedidos o en las líneas directas de asistencia. A través de un número central de órdenes o de línea directa, todas las personas que llaman se «aparcan» primero en una cola y permanecen allí hasta que un empleado (agente) conectado al sistema atiende la llamada. El agente se conecta al sistema para formar parte del equipo de asistencia y vuelve a desconectarse cuando termina su trabajo. La reserva puede hacerse desde cualquier lugar, por ejemplo, desde la oficina del empleado.

El sistema de colas DUSqueue ofrece diversas opciones de configuración y también permite utilizar individualmente música en espera o anuncios cuando la cola está abierta o cerrada. Para una evaluación perfecta, también tiene acceso a amplias estadísticas. Allí se contabilizan todas las llamadas, se calculan los totales y los valores medios sobre los tiempos de espera y mucho más.

Un menú IVR (Respuesta de Voz Interactiva) es un sistema telefónico automatizado que guía a las personas que llaman a través de una estructura de menús mediante pulsación de teclas o voz para identificar su consulta y dirigirlas al departamento correcto. El sistema reproduce anuncios como «Pulse 1 para…» para conectar al cliente con una persona de contacto específica o con más información, en lugar de conectarle directamente con un empleado.
Se puede construir desde un solo nivel hasta varios niveles. Por supuesto, puedes incluir tus propios anuncios, definir teléfonos individuales de empleados o grupos completos de llamadas como destinos.