Häufige Fragen zu Internettelefonie, VoIP und Cloud-Telefonie

Les termes "téléphonie par Internet" et "Voice over IP" décrivent la même chose. Il s'agit ici de téléphoner via votre accès à Internet en utilisant le protocole SIP spécialement développé à cet effet. Cette manière de téléphoner rend l'ancienne technologie analogique ou RNIS totalement superflue et est en outre beaucoup plus performante.

La téléphonie en nuage décrit en outre le fait qu'une installation téléphonique classique sur place n'est plus nécessaire ou que le „nuage“ ; la remplace parce qu'une installation téléphonique virtuelle s'y trouve. Cela est particulièrement intéressant pour les entrepreneurs, car les installations téléphoniques classiques peuvent entraîner des coûts élevés.

Un système téléphonique dans le nuage ou la téléphonie dans le nuage ne signifie toutefois pas que l'on doit coupler ce service à un système dédié, comme par exemple un serveur chez le fournisseur de services dans le nuage sur lequel fonctionne le système téléphonique. Chez dus.net, le centre client est déjà l'installation téléphonique virtuelle et donc déjà un PBX basé sur le cloud.

Oui, en principe. Pour la téléphonie par Internet, vous avez simplement besoin d'un accès Internet pur. Malheureusement, en Allemagne, il n'est toujours pas possible de commander uniquement une connexion Internet chez tous les fournisseurs d'accès. En tant que client, vous êtes malheureusement presque toujours contraint de réserver en même temps une connexion téléphonique. Internet et le téléphone sont donc généralement couplés.

Comme ces lignes téléphoniques ne sont généralement équipées que de manière très rudimentaire, vous pouvez toujours utiliser une ligne téléphonique dus.net en parallèle ou en complément.

Non, vous pouvez utiliser n'importe quelle connexion Internet avec nous, une connexion chez dus.net est donc indépendante du fournisseur. Seule la largeur de bande de la connexion Internet est importante. Mais ici, il en faut si peu que cela est possible avec presque toutes les connexions Internet, même avec des connexions DSL-light. En cas de faible largeur de bande, il est toutefois très avantageux que la téléphonie de celle-ci soit suffisamment disponible. Les terminaux tels que la FritzBox règlent par exemple cela de manière totalement automatique.

En plus d'une connexion Internet, vous avez bien sûr besoin d'un terminal SIP qui peut gérer le protocole SIP. L'appareil le plus connu est la Fritz!Box, qui est déjà bien plus qu'un simple terminal SIP, comme par exemple un téléphone IP. Mais les softphones qui peuvent être installés comme logiciel sur le PC ou comme application sur le smartphone sont aussi des terminaux SIP et sont pleinement utilisables.

Un oui clair et net, dans le bon sens du terme. La téléphonie par Internet offre non seulement beaucoup plus de fonctions et de possibilités, mais aussi une énorme flexibilité. Elle offre la même qualité de voix que le RNIS et même la téléphonie HD.

Une connexion SIP est une connexion virtuelle de téléphonie ou de fax. Chaque terminal SIP a besoin de données d'accès pour pouvoir se connecter (s'enregistrer) auprès d'un fournisseur SIP tel que dus.net sur le serveur SIP.

On obtient des raccordements SIP en combinaison avec un tarif et un nombre différent selon le tarif. Chez dus.net, il est nécessaire d'utiliser une connexion SIP distincte pour chaque terminal SIP. Un raccordement SIP ne peut pas être utilisé par plusieurs terminaux SIP en même temps.

Dans l'espace client, on trouve les raccordements SIP ou on peut y créer à tout moment d'autres raccordements SIP, jusqu'à ce que le contingent correspondant au tarif soit épuisé.

Avec une connexion SIP, votre terminal SIP se connecte à notre serveur SIP et y reste enregistré pendant un certain temps. Avec l'enregistrement, nous recevons du terminal une adresse IP et un port. Nous savons maintenant comment et où trouver votre terminal lorsque nous devons lui passer un appel entrant. Si plusieurs terminaux se partageaient une connexion SIP, seul le terminal qui s'est enregistré en dernier sonnerait.

La durée pendant laquelle un raccordement SIP ou le terminal SIP avec ce raccordement reste enregistré sur notre serveur SIP dépend du terminal lui-même. En effet, le terminal indique à notre système quand il se réenregistrera la prochaine fois. Pour une FritzBox, c'est par exemple toujours toutes les 30 minutes, c'est-à-dire que la box enregistre par exemple un raccordement à 13h32. Peu avant 14h02, la box s'annonce à nouveau au serveur et renouvelle le registre pour une autre demi-heure.

Comme décrit dans la réponse à la question „Combien de temps un raccordement SIP reste-t-il enregistré ? “ ; votre terminal détermine lui-même le temps qui s'écoule jusqu'au prochain enregistrement, c'est-à-dire que lors du premier enregistrement, votre terminal informe notre serveur du moment où il se manifeste à nouveau. Entre ces deux moments, votre terminal est considéré par notre système comme étant „en ligne“ ; même s'il a peut-être déjà été déconnecté entre-temps. Ce n'est que lorsque l'appareil ne se manifeste plus au deuxième moment qu'il est considéré par nous comme „hors ligne“ ;.

L'affichage „en ligne“ ; „hors ligne“ ; dans l'espace client n'est donc pas un affichage en temps réel.

Données d'utilisateur erronées
Il peut y avoir de nombreuses raisons à cela. La plupart du temps, il s'agit de quelque chose de tout à fait banal, comme des données d'accès erronées. Il arrive souvent que l'on confonde simplement les mots de passe ou que l'on oublie un chiffre dans le nom d'utilisateur. Si vous pouvez exclure que tout a été saisi correctement sur votre site, il se peut aussi que la tentative d'enregistrement de votre terminal ne nous parvienne même pas en raison de problèmes de réseau.

Si tout le reste est exclu, il est également possible que votre adresse IP se retrouve chez nous sur une liste noire. En règle générale, cela n'arrive que si votre terminal a essayé de s'enregistrer trop souvent avec de fausses données d'utilisateur. Après un certain temps, le blocage est automatiquement levé. Si ce n'est pas le cas ou si cela prend trop de temps, vous pouvez nous écrire par e-mail et faire débloquer votre adresse IP.

pas de véritable IPv4
Il se peut que vous n'ayez plus de véritable adresse IPv4 sur votre connexion Internet. Certains fournisseurs d'accès à Internet n'attribuent plus de véritables adresses IPv4 sur les connexions de leurs clients (pénurie), mais uniquement des adresses IPv4 internes. Le problème est que les adresses IP internes ne sont pas accessibles de l'extérieur. C'est pourquoi les fournisseurs transforment ces adresses IPv4 internes en adresses IPv4 externes. Mais comme il faut économiser sur les adresses IP, de nombreux clients reçoivent désormais des adresses IPv4 identiques vers l'extérieur et ne se distinguent plus que par les ports.

Vous devriez donc essayer d'utiliser comme registraire non pas „proxy.dus.net“ ; mais „proxy3.dus.net“ ; (DS-lite) ou „proxyv6.dus.net (connexion IPv6 pure). Dans la FritzBox, il faut toutefois autoriser la connexion via IPv6 dans les données d'accès, ce qui est déjà prédéfini par défaut.

Des coupures pendant la conversation indiquent que des paquets RTP sont perdus. Cela se produit en général régulièrement et n'est en principe pas grave. Mais s'il y a trop de paquets qui ne trouvent pas leur destination, cela se traduit par des interruptions.
Les raisons sont multiples et peuvent être dues à votre propre réseau, à votre fournisseur d'accès Internet ou au routage. Ce dernier est le chemin des paquets à travers l'Internet, et entre votre fournisseur d'accès et dus.net se trouvent d'autres fournisseurs par lesquels le trafic passe également. Il existe donc de nombreuses causes d'erreur possibles que l'on peut essayer de déterminer à l'aide de programmes installés sur le PC. Ces programmes d'aide gratuits déterminent les différents „Hops“ ;, c'est-à-dire les stations par lesquelles les paquets transitent dans le réseau et indiquent éventuellement où ces paquets restent „bloqués“ ;. Ces indications peuvent permettre de tirer des conclusions, mais ne sont pas toujours exploitables comme cause.

Si, après l'établissement d'une conversation, l'autre partie ou vous-même n'entendez pas d'audio, cela ressemble à un problème de pare-feu. L'établissement d'une conversation et la conversation elle-même ont lieu à différents niveaux. Les paquets SIP sont responsables de l'établissement et de la suppression, la conversation elle-même passe ensuite par d'autres adresses IP ou serveurs sous forme de flux RTP. Si le pare-feu bloque les autres IP, il bloque aussi le flux et donc l'audio.

En règle générale, il n'est pas nécessaire de configurer le pare-feu, car des mécanismes permettent de ne rien bloquer ici. Toutefois, si vous avez délibérément réglé votre pare-feu sur une valeur plus élevée, il est préférable de libérer le réseau IP de dus.net dans son ensemble.

FritzBox derrière un routeur
Si, par exemple, une FritzBox n'est pas utilisée directement sur une connexion DSL, mais derrière un autre routeur/modem ou un fournisseur qui utilise par exemple la technologie radio, il peut arriver que les appels entrants soient simplement coupés après environ 30 secondes. Cela est dû au pare-feu du routeur placé en amont chez vous ou chez le fournisseur. Dans un tel environnement, la FritzBox ne s'enregistre pas chez nous avec son port standard 5060, car la boîte se trouve dans un réseau interne. La FritzBox doit donc être configurée de manière à se comporter comme un client dans le réseau interne. Vous devez donc configurer sur la FritzBox l'accès à Internet comme <<connexion à un modem ou routeur externe>> ; (ou, chez un câblo-opérateur, comme <<connexion à un modem câble>> ;).

pas de véritable IPv4
Il se peut que vous n'ayez plus de véritable adresse IPv4 sur votre connexion Internet. Certains fournisseurs d'accès à Internet n'attribuent plus de véritables adresses IPv4 sur les connexions de leurs clients (pénurie), mais uniquement des adresses IPv4 internes. Le problème est que les adresses IP internes ne sont pas accessibles de l'extérieur. C'est pourquoi les fournisseurs transforment ces adresses IPv4 internes en adresses IPv4 externes. Mais comme il faut économiser sur les adresses IP, de nombreux clients reçoivent désormais des adresses IPv4 identiques vers l'extérieur et ne se distinguent plus que par les ports.

Vous devriez donc essayer d'utiliser comme registraire non pas „proxy.dus.net“ ; mais „proxy3.dus.net“ ; (DS-lite) ou „proxyv6.dus.net (connexion IPv6 pure). Dans la FritzBox, il faut toutefois autoriser la connexion via IPv6 dans les données d'accès, ce qui est déjà prédéfini par défaut.

Le tarif DUStel trunk n'existe plus sous son ancienne forme. A la place, nous vous proposons une excellente alternative avec le tarif DUStel business flex.

Nous avons intégré le tarif DUStel 60 dans le DUStel starter. Avec le starter, il est désormais possible de choisir si l'on souhaite avoir une tarification à la seconde ou à la minute.

Il n'y a plus que le DUStel complete à partir de 7,90 EUR/mois avec une durée minimale de contrat de 12 mois. Il comprend déjà un forfait vers le réseau fixe allemand pour une ligne. Il est possible de souscrire une ligne supplémentaire ainsi que des forfaits pour le réseau mobile allemand. Le DUStel one est en revanche complètement supprimé.