DUStel Tarife: starter, business flex und complete

Remarque : le changement d'opérateur ne peut être demandé que via le centre clientèle. Pour cela, vous avez d'abord besoin d'un tarif tel que DUStel starter, complete ou business flex. En souscrivant à l'un de ces tarifs, vous aurez automatiquement accès à l'espace client.

DUStel starter

La portabilité (importation) d'un ou plusieurs de vos numéros de téléphone vers dus.net est gratuite. De même, le transfert de votre/vos numéro(s) d'appel chez nous vers un autre opérateur (exportation) est gratuit.
A partir du 01.02.2026, un forfait administratif annuel de 1,50 EUR (TVA incluse) sera facturé pour chaque numéro d'appel porté avec le DUStel starter.

Exemple:
- un numéro d'appel est porté vers dus.net = 1,50 EUR/an
- 5 numéros sont portés vers dus.net = 7,50 euros par an
. - 10 numéros de téléphone sont portés vers dus.net = 15,00 EUR par an

!!! Pour les changements d'opérateur effectués avant le 01/02/2026, la réglementation actuelle reste en vigueur !!!

DUStel business flex

La portabilité (importation) d'un ou plusieurs de vos numéros d'appel et également de blocs de numéros d'appel vers dus.net est gratuite. Lors de la commande, le tarif doit toujours être choisi suffisamment grand en termes de numéros d'appel pour correspondre à la quantité de numéros d'appel importés. Exemple : vous souhaitez importer un bloc de 30 numéros d'appel (avec ou sans centre d'appel) dans le DUStel business flex, choisissez alors au moins un bloc de 30 numéros d'appel lors de la commande du tarif sous Numéros d'appel. Si vous choisissez à la place un bloc de 100 numéros, vous pouvez commander 70 nouveaux numéros (également en bloc) en plus de votre bloc de 30 numéros importé ou importer d'autres numéros/blocs.

DUStel complete

Avec DUStel complete, il n'y a pas de frais de portage ni de forfaits administratifs pour un maximum de 10 numéros d'appel. Ici, tout est déjà compris dans le tarif mensuel de base.

Informations générales

Même après le portage, la référence au réseau local doit être maintenue. Le transfert de numéros d'un réseau local en cas de changement simultané de domicile ou de siège social vers un autre réseau local n'est pas autorisé.

La date de changement d'opérateur est toujours fixée par l'opérateur donneur et va généralement de pair avec la fin de la durée du contrat. Pendant la durée du contrat, les numéros de téléphone ne sont pas libérés prématurément par l'opérateur de départ. Les seules exceptions, si tant est qu'il y en ait, concernent les fournisseurs de VoIP pure ou si vous avez conclu un accord spécial avec votre ancien fournisseur.

Le retrait de numéros de téléphone individuels d'un contrat n'est généralement possible que chez les fournisseurs VoIP purs. Les fournisseurs tels que Telekom ou Vodafone ne le permettent pas. Ces fournisseurs ne cèdent les numéros d'appel que globalement ou individuellement en cas de suppression simultanée des autres numéros et exclusivement en liaison avec une résiliation de raccordement. Pour tous, y compris pour nous, il n'est bien sûr pas possible de détacher des numéros de téléphone individuels de raccordements d'installations ou de blocs de numéros de téléphone.

Remarque : la commande d'un numéro d'appel ne peut se faire que via le centre clientèle. Pour cela, vous avez d'abord besoin d'un tarif tel que DUStel starter, complete ou business flex. En souscrivant à l'un de ces tarifs, vous aurez automatiquement accès à l'espace client.

DUStel starter

Les nouveaux numéros de téléphone locaux sont facturés une fois 9,90 EUR pour le tarif DUStel starter et 5,00 EUR par an à l'avance (les deux prix s'entendent TVA comprise). La résiliation des numéros d'appel doit être effectuée au plus tard 14 jours avant la fin de l'année de calcul, si ceux-ci ne sont plus nécessaires. Une désactivation est bien sûr possible dans le délai d'un an, mais dans ce cas, aucun remboursement du forfait administratif ne peut être effectué pour la période non utilisée.

DUStel complete

Avec le DUStel complete, jusqu'à 10 numéros de téléphone locaux sont déjà inclus dans le tarif mensuel de base du tarif et peuvent être commandés en option.

DUStel business flex

Au tarif DUStel business flex, il n'y a pas de frais uniques, mais des frais mensuels par numéro de réseau local qui sont inclus dans la redevance mensuelle de base. Il est possible de commander des numéros d'appel individuels ou des blocs de numéros d'appel. La quantité souhaitée est indiquée lors de la commande du tarif et commandée après l'activation du tarif dans le centre clientèle. Bien entendu, la quantité peut être adaptée à tout moment, ce qui permet de commander d'autres numéros d'appel à court terme.

Comment commander?

La commande de numéros de téléphone locaux se fait toujours via l'espace client, et non via la réservation du tarif. Pour DUStel business flex uniquement, vous indiquez dès la réservation du tarif la quantité de numéros de réseau local à commander. Pour les nouveaux numéros de réseau local, la référence au réseau local doit être disponible ( !!!). L'obtention de numéros d'appel n'est toujours possible qu'à partir du réseau local du domicile ou du siège de l'entreprise (ou succursale ou résidence temporaire).

DUStel starter

Notre tarif prépayé DUStel starter est basé sur le crédit. Ici, il faut charger du crédit pour pouvoir ensuite téléphoner. Le rechargement peut se faire par virement bancaire, par prélèvement (également automatisé) ou par Paypal. Le prélèvement automatique nécessite bien sûr un mandat de prélèvement SEPA valable.

Le rechargement par Paypal est comptabilisé en temps réel, à condition qu'il s'agisse au moins du deuxième paiement à partir du même compte Paypal. Le premier paiement est encore contrôlé manuellement par nos soins avant d'être crédité. Le rechargement automatisé par prélèvement automatique n'est pas une application en temps réel. Ici, le solde actuel du compte n'est toujours consulté que la nuit et ce n'est qu'ensuite qu'il est rechargé, le cas échéant. Prévoyez donc toujours un solde minimum suffisant lorsque vous utilisez le rechargement automatique.

DUStel complete et DUStel business flex

Nos tarifs DUStel complete et business flex sont des tarifs postpayés et nécessitent un mandat de prélèvement SEPA valide. Les frais de communication d'un mois seront facturés dans les premiers jours du mois suivant, en même temps que le tarif de base du mois en cours, et prélevés par prélèvement SEPA.

Les institutions publiques et les administrations qui ne supportent pas le prélèvement SEPA sont bien entendu facturées sur facture. Ceci est valable aussi bien pour le DUStel starter que pour le DUStel business flex.

Tous nos tarifs offrent de nombreuses possibilités de fax. Un numéro de téléphone local est bien entendu nécessaire pour les appels entrants. Avec la fonction Fax-to-email (0,03 EUR par page reçue, TVA comprise), les fax entrants sont directement convertis en document PDF sur notre système et vous sont envoyés par e-mail. Une variante gratuite de fax-to-email n'est plus proposée.

Les fax sortants peuvent être directement téléchargés et envoyés sous forme de document PDF via le Centre clients. La fonction email-to-Fax (payante) offre une autre possibilité très confortable. Vous envoyez ici un fax via votre client de messagerie avec le document PDF en pièce jointe. L'objet est prédéfini et le numéro de fax est saisi en tant que destinataire (faxnummer@fax.dus.net).

Pour tous ceux qui préfèrent le fax classique ou qui doivent encore en utiliser un, le protocole T.38 est à votre disposition. Obtenir des signaux de fax sans interférences via une ligne Internet n'est pas toujours couronné de succès. Le problème est que les télécopieurs ne sont guère tolérants aux erreurs. Même la plus petite perturbation peut entraîner une interruption complète.

Le protocole T.38 prépare numériquement le signal de fax et "corrige" les erreurs, de sorte que les deux télécopieurs restent stables dans la transmission. Si le protocole T.38 n'est pas supporté par l'autre partie, la qualité du trajet entre vous et notre serveur ou inversement est au moins "assurée".

Le cryptage avec TLS ou avec TLS & ; SRTP est en principe possible dans chacun de nos tarifs. Vos terminaux SIP doivent toutefois le supporter. Par défaut, la téléphonie cryptée chez dus.net s'effectue toujours avec TLS (pour les paquets SIP) et SRTP (pour le flux multimédia). Certains terminaux SIP peuvent éventuellement n'accepter que TLS sans SRTP. Dans ce cas, il suffit de désactiver la prise en charge de SRTP en fonction du raccordement dans le centre clients.

Il est également important de savoir que la téléphonie cryptée entre votre terminal et notre serveur SIP se termine au-delà. Le transfert vers le réseau fixe, le réseau mobile ou le réseau VoIP d'autres fournisseurs se fait alors sans cryptage. Cela vaut d'ailleurs également pour les transferts d'appels ou les appels de groupe au sein de dus.net. Dans ce cas, le cryptage n'est pas réalisable d'un point de vue purement technique. Cela signifie que le cryptage activé entre notre serveur et votre terminal a lieu, mais pas au-delà, lorsque la conversation est transmise à des terminaux tiers.

Vous trouverez plus d'informations techniques et les réglages nécessaires ici.

La fonctionnalité complète d'appel d'urgence est bien entendu assurée. Les appels au 110 et au 112 atteignent toujours le centre de contrôle correspondant de votre localité. Il convient toutefois de noter qu'en cas d'utilisation normale de la téléphonie, une fonction d'appel d'urgence correcte n'est plus possible. Si vous utilisez par exemple votre "numéro d'appel à domicile" privé dans un hôtel d'une autre ville, l'appel d'urgence émis parviendrait naturellement au centre de contrôle de votre lieu de résidence et non à celui du lieu où vous vous trouvez effectivement.

Les fonctions de sécurité que nous mettons en outre à votre disposition sont variées et étendues. Vous pouvez ainsi limiter les appels dans le temps (limite de sécurité) et en termes de coûts (limite de crédit). Vous pouvez bloquer les appels entrants via la liste noire ou n'autoriser que certains appels entrants via la liste blanche. Un partage de réseau cible limite, si vous le souhaitez, votre téléphonie sortante. Vous indiquez ici les destinations que vous souhaitez autoriser, par exemple uniquement toutes les destinations allemandes ou les destinations allemandes sans allée 0137. Ou vous autorisez toutes les destinations européennes, avec les réseaux fixes et/ou également les réseaux mobiles.

Si vous avez une adresse IP fixe ou si vous connaissez le ou les réseaux à partir desquels vous obtenez une adresse IP, vous pouvez limiter la téléphonie sortante via la restriction d'adresse IP. Si une personne non autorisée accède à vos données d'utilisateur SIP et que vous avez déposé votre adresse IP ou votre réseau IP, l'utilisation de la téléphonie par des tiers est quasiment impossible.

Renvoi d'appel

Le transfert d'appel permet deux scénarios. Soit votre téléphone IP sonne en premier et ensuite seulement d'autres destinations de transfert d'appel, soit les destinations de transfert d'appel sont directement contactées sans que votre téléphone IP ne sonne en premier. Si le premier scénario est configuré, mais que votre téléphone IP n'est pas joignable ou est occupé (les deux sont réglables), le transfert intervient bien sûr directement. Vous pouvez inscrire jusqu'à 10 destinations de transfert au total, dont deux peuvent être des destinations externes.

Appel de groupe (appel parallèle)

Avec l'appel de groupe, votre téléphone sonne toujours ensemble ou en parallèle avec les destinations d'appel parallèle configurées (groupe). Votre téléphone IP fait donc partie d'un groupe. Ici aussi, il est possible d'inscrire jusqu'à 10 destinations d'appels parallèles, dont deux également comme destinations externes.

Conseils généraux

Le transfert d'appel et l'appel de groupe sont toujours configurés par rapport au raccordement SIP. Un ou plusieurs numéros d'appel sont alors attribués à un raccordement SIP via le routage. Si d'autres raccordements SIP doivent être définis comme destinations (destinations internes), c'est le nom d'utilisateur (000387xxxxxx) qui est saisi comme destination et non pas le numéro d'appel qui est attribué au raccordement SIP.

Si un renvoi d'appel ou un appel de groupe est déjà configuré sur le raccordement SIP qui doit servir de destination, ce raccordement SIP ne peut pas être une destination de renvoi ou de groupe. Un renvoi derrière un renvoi n'est pas possible. Il en va de même pour l'appel de groupe ou pour un fonctionnement mixte des deux fonctions.

Vous n'avez pas besoin de cette fonction si vous souhaitez transmettre vos propres numéros d'appel commutés chez nous en tant que CLIP. Cette fonction est exclusivement destinée à la transmission de numéros d'appel de tiers. Un scénario possible serait par exemple : Un client vous appelle avec son téléphone portable. Sur votre installation téléphonique, vous souhaitez maintenant transférer cet appel vers votre propre portable. Pour transmettre le numéro de téléphone mobile de l'appelant, vous avez maintenant besoin de la fonction CLIPnoScreening afin d'autoriser la transmission du numéro d'appel.

Pour des raisons de responsabilité, l'activation de cette fonction nécessite un accord écrit que vous devez nous faire parvenir signé. Vous pouvez obtenir cet accord sur demande ou directement lors de la commande si cette fonctionnalité est souhaitée. De plus, nous avons besoin d'un numéro d'appel qui est activé chez nous et qui sert à l'identification de votre personne ou de votre entreprise. Ce numéro d'appel est envoyé à chaque appel sortant, mais n'est pas affiché à la personne appelée.

Au tarif DUStel business flex, vous pouvez ajouter en option un véritable système de distribution d'appels (Automated Call Distribution, système de file d'attente), appelé DUSqueue.

La DUSqueue est surtout utilisée dans les prises de commande ou les hotlines d'assistance. Tous les appelants sont d'abord "parqués" dans une file d'attente via un numéro de commande ou de hotline central et y restent jusqu'à ce qu'un collaborateur (agent) relié au système prenne l'appel. L'agent se connecte au système pour faire partie de l'équipe d'assistance et se déconnecte lorsqu'il a terminé son travail. L'enregistrement peut se faire de n'importe où, par exemple du poste de travail à domicile de l'employé.

Le système de file d'attente DUSqueue offre une multitude de possibilités de réglage et vous permet en outre d'utiliser individuellement une musique d'attente ou des annonces lorsque la file d'attente est ouverte ou fermée. Pour une évaluation parfaite, vous disposez en outre de statistiques complètes. Elles permettent de compter tous les appels, de calculer les totaux et les moyennes des temps d'attente et bien plus encore.

Un menu IVR (Interactive Voice Response) est un système téléphonique automatisé qui guide les appelants à travers une structure de menus en appuyant sur une touche ou en parlant, afin de déterminer leur demande et de les diriger vers le service approprié. Le système diffuse des annonces telles que "Appuyez sur 1 pour..." pour mettre le client en relation avec un interlocuteur spécifique ou pour obtenir des informations supplémentaires, au lieu de les mettre directement en relation avec un employé.
Cela peut être mis en place à partir d'un niveau simple jusqu'à plusieurs niveaux. Il est bien sûr possible d'intégrer ses propres annonces, de définir des téléphones individuels de collaborateurs ou des groupes d'appel complets comme objectifs.