DUStel Tarife: starter, business flex und complete

DUStel Starter

DUStel

DUStel starter

Entrada sin riesgo

No puede ser más sencillo.

La DUStel starter es una tarifa gratuita con la que puede probar nuestros servicios sin compromiso o utilizarlos de forma permanente. Ya le ofrece amplios servicios que apenas dejan nada que desear. Realice llamadas a crédito (prepago) y empiece con 30 minutos gratuitos a la "red fija alemana" (crédito inicial).

Por supuesto, también puede automatizar la recarga de su tarifa mediante autorización de domiciliación bancaria, configurar el desvío de llamadas o las llamadas en grupo, utilizar diversos servicios de fax... y mucho más.

a la orden

DUStel

DUStel complete

fuerte y completo para clientes particulares

Nuestra tarifa para clientes particulares que no deja nada que desear.

Con DUStel complete, recibirá un paquete de servicios completo, que incluye una tarifa plana a la red fija alemana, hasta 10 números locales y otras tantas conexiones SIP. También puedes contratar tarifas planas adicionales, por ejemplo a la red móvil alemana.

La tarifa basada en el pospago también ofrece diversas funciones de seguridad, como encriptación o límites de tiempo y crédito. Independientemente de los dispositivos finales IP que utilice, ya sean teléfonos IP o un pequeño sistema de telecomunicaciones como la FritzBox, nuestro centro de atención al cliente siempre le presta asistencia como sistema telefónico virtual adicional.

Hacer llamadas con el DUStel completo no sólo es muy barato, sino también muy relajante.

a la orden
DUStel completo
DUStel business flex

DUStel

DUStel business flex

diseñado para empresas

Personalice nuestra tarifa según sus necesidades y seleccione sólo las opciones que necesite.

Tanto si es un empresario individual como una mediana o gran empresa, el flex empresarial de DUStel siempre encaja, ya que puede confeccionar su propia tarifa individual. Independientemente de si utiliza su sistema de telecomunicaciones existente o simplemente teléfonos IP, una FritzBox u otros dispositivos finales IP.

Nuestro centro de atención al cliente está a su disposición para ayudarle en todas las constelaciones como sistema telefónico virtual o como solución en la nube totalmente completa: clara, autoexplicativa y con capacidad multicliente.

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Resumen de tarifas

Todos los servicios de un vistazo: elige la tarifa DUStel más adecuada para ti.

DUStel

starter

€ 0,00
  • Sin cuota básica
  • Sin contrato
  • Facturación al segundo
  • Facturación al minuto (opcional)
  • 2 líneas entrantes
  • 2 líneas salientes
  • Hasta 5 conexiones SIP
  • incl. crédito inicial
  • a crédito (prepago)
  • Posibilidad de carga automática (opcional)
  • Nuevos números locales (opcional, consulte los costes más abajo)
  • Conservación del número (opcional, consulte los costes más abajo)
  • TLS y SRTP (opcionales, gratuitos)
  • Correo electrónico a fax y fax T.38
  • Fax-to-eMail (número de teléfono obligatorio)
  • Desvío y llamada de grupo
  • Numerosas funciones de seguridad
  • Marcación rápida
  • Precios de conexión
  • más información
pedir ahora

DUStel

business flex

de € 10,02* / mes

* todos los precios de business flex son netos más el 19% de IVA.

  • Duración del contrato 1 mes
  • Facturación al segundo
  • a partir de 2/2 líneas entrantes/salientes (se pueden reservar líneas adicionales, previo pago)
  • Teléfono fijo con tarifa plana D (opcional, de pago)
  • Teléfono móvil D-Flatrate (opcional, sujeto a cargo)
  • a partir de 2 conexiones SIP (aptas para DDI, se pueden reservar conexiones adicionales, previo pago)
  • Facturación mensual, pospago
  • Transferencia de números (opcional, gratuita)
  • Nuevos números locales (opcional, de pago)
  • TLS y SRTP (opcionales, gratuitos)
  • Correo electrónico a fax y fax T.38
  • Fax-to-eMail (número de teléfono obligatorio)
  • Desvío y llamada de grupo (también con control de tiempo)
  • Música propia en espera / logotipo sonoro
  • Menú IVR (opcional, de pago)
  • Sistema ACD (opcional, de pago)
  • CLIPnoScreening (opcional, de pago, número de teléfono obligatorio)
  • Numerosas funciones de seguridad
  • Marcación rápida
  • Precios de conexión
  • más información
compilar ahora

DUStel

complete

de € 7,90 / mes
  • sólo para uso privado
  • Duración del contrato 12 meses
  • Facturación al segundo
  • 2 líneas entrantes
  • 2 líneas salientes
  • 1x teléfono fijo de tarifa plana D (incluido)
  • Segundo teléfono fijo de tarifa plana D (opcional, + 4,90 EUR)
  • Teléfono móvil D-Flatrate (opcional, + 6,90 EUR)
  • Hasta 10 conexiones SIP (incluidas)
  • Facturación mensual, pospago
  • Hasta 10 nuevos números locales (incluidos, gratis)
  • Transferencia de números (opcional, gratuita)
  • TLS y SRTP (opcionales, gratuitos)
  • Correo electrónico a fax y fax T.38
  • Fax-to-eMail (número de teléfono obligatorio)
  • Desvío y llamada de grupo
  • Numerosas funciones de seguridad
  • Marcación rápida
  • Precios de conexión
  • más información
pedir ahora

Explicado de forma rápida y transparente ...

Detalles sobre portabilidad, números de teléfono, pago y funciones. Las áreas abiertas se guardan en este navegador (localStorage).

Nota: El cambio de proveedor sólo puede solicitarse a través del centro de atención al cliente. Para ello, primero necesita una tarifa como DUStel starter, complete o business flex. Cuando contratas una de estas tarifas, recibes automáticamente acceso al centro de atención al cliente.

DUStel starter

La portabilidad (importación) de uno o varios de tus números de teléfono a dus.net es gratuita. La transferencia de tu(s) número(s) existente(s) a otro proveedor (exportación) también es gratuita
. A partir del 1 de febrero de 2026, DUStel starter cobrará una tasa de administración anual de 1,50 euros (IVA incluido) por cada número portado.

Ejemplo:
- Se porta un número de teléfono a dus.net = 1,50 euros/año
- 5 números de teléfono son portados a dus.net = EUR 7.50/por año
- 10 números de teléfono son portados a dus.net = EUR 15.00/por año

¡¡¡

!!! Para cambios de proveedor realizados antes del 01.02.2026, se sigue aplicando la normativa anterior!!!

DUStel business flex

La portabilidad de números (importación) de uno o varios de sus números de teléfono y también de bloques de números de teléfono a dus.net es gratuita. Al realizar el pedido, siempre debe seleccionar una tarifa lo suficientemente grande como para que coincida con el número de números importados. Ejemplo: Si desea importar un bloque de 30 números (con o sin servicio de información) al DUStel business flex, seleccione al menos un bloque de 30 números al solicitar la tarifa en Números. Si en cambio selecciona un bloque de 100, puede pedir otros 70 números de teléfono nuevos (también como bloque) además de su bloque importado de 30 o importar números de teléfono/bloques adicionales.

DUStel business flex.

DUStel completo

Con DUStel complete, no hay costes de portabilidad ni gastos de administración para hasta 10 números de teléfono. Todo está ya cubierto por la cuota mensual básica.

Información general

Debes seguir utilizando la red local incluso después de la portabilidad. No está permitido portar números de teléfono de una red local a otra red local si cambia al mismo tiempo su lugar de residencia o la sede de su empresa.

La fecha de cambio de proveedor no está permitida.

La fecha de cambio de proveedor siempre la determina el proveedor que realiza la portabilidad y suele coincidir con el final de la vigencia del contrato. Durante la vigencia del contrato, los números no son liberados prematuramente por el proveedor que transfiere. Sólo hay excepciones, si las hay, para los proveedores de VoIP puros o si ha llegado a un acuerdo especial con el antiguo proveedor.

Retirar números de teléfono individuales de un contrato sólo suele ser posible con proveedores VoIP puros. Proveedores como Telekom o Vodafone no lo permiten. Estos proveedores sólo renuncian a los números de teléfono en su conjunto o individualmente si los números restantes se cancelan al mismo tiempo y sólo en conjunción con una cancelación de conexión. Lo siguiente se aplica a todos los proveedores, incluidos nosotros: por supuesto, no es posible eliminar números individuales de conexiones del sistema o bloques de números.

Nota: Sólo puede solicitar un número de teléfono a través del centro de atención al cliente. Para ello, primero necesita una tarifa como DUStel starter, complete o business flex. Cuando contratas una de estas tarifas, recibes automáticamente acceso al centro de atención al cliente.

DUStel starter

Los nuevos números locales se cobran a una tarifa única de 9,90 euros para la tarifa DUStel starter y de 5,00 euros al año por adelantado (ambos precios incluyen IVA). Los números deben cancelarse al menos 14 días antes del final del año de facturación si ya no se necesitan. Por supuesto, la cancelación también es posible dentro del periodo de un año, pero en este caso no se reembolsarán los gastos de administración correspondientes al periodo no utilizado.

DUStel completo

Con DUStel complete, hasta 10 números locales ya están incluidos en la tarifa mensual básica y se pueden solicitar de forma opcional.

DUStel completo

DUStel completo.

DUStel business flex

En la tarifa DUStel business flex no hay costes únicos, pero sí costes mensuales por número de red local, que están incluidos en la tarifa básica mensual. Se pueden solicitar números individuales o bloques de números. La cantidad deseada se especifica al solicitar la tarifa y se pide en el centro de atención al cliente una vez activada la tarifa. Por supuesto, la cantidad puede ajustarse en cualquier momento para poder solicitar números adicionales a corto plazo.

Cómo pedir

Los números locales se piden siempre en el centro de atención al cliente.

Los números locales se piden siempre a través del centro de atención al cliente, no a través de la reserva de tarifas. Sólo con DUStel business flex se especifica el número de números locales a solicitar al reservar la tarifa. Para los nuevos números de la red local, la referencia de la red local debe estar disponible (!!!). Los números sólo pueden obtenerse siempre de la red local del lugar de residencia o de la sede de la empresa (o de la sucursal o de la residencia temporal).

Números de red local.

DUStel starter

Nuestra tarifa de prepago DUStel starter se basa en el crédito. Para poder realizar llamadas es necesario recargar saldo. La recarga puede realizarse mediante transferencia bancaria, domiciliación bancaria (también automatizada) o Paypal. La domiciliación bancaria requiere naturalmente una orden de domiciliación SEPA válida.

La recarga a través de PayPal se contabiliza en tiempo real, siempre que sea al menos el segundo pago desde la misma cuenta PayPal. El primer pago lo comprobamos manualmente antes de abonarlo. La recarga automática por domiciliación bancaria no es una aplicación en tiempo real. En este caso, el saldo de la cuenta corriente sólo se comprueba por la noche y sólo se recarga si es necesario. Por lo tanto, siempre debe disponer de un saldo mínimo suficiente cuando utilice la recarga automática.

DUStel completo y DUStel business flex

Nuestras tarifas DUStel complete y business flex son tarifas de pospago y requieren una orden de domiciliación SEPA válida. Los costes de llamadas incurridos en un mes se cargan en los primeros días del mes siguiente junto con la tarifa básica del mes en curso y se cobran mediante domiciliación SEPA.

Instituciones públicas y autoridades que no admitan el adeudo directo SEPA serán facturadas, por supuesto, mediante factura. Esto se aplica tanto al DUStel starter como al DUStel business flex.

Todas nuestras tarifas ofrecen amplias opciones de envío de fax. Por supuesto, se requiere un número de teléfono local para las llamadas entrantes. Con la función fax a correo electrónico (0,03 euros por página recibida, IVA incluido), los faxes entrantes se convierten directamente en un documento PDF en nuestro sistema y se le envían por correo electrónico. Ya no se ofrece la opción gratuita de fax por correo electrónico.

Los faxes salientes pueden cargarse y enviarse directamente como documento PDF a través del centro de atención al cliente. Otra opción muy cómoda es la función email-to-fax (de pago). En este caso, envíe un fax a través de su cliente de correo electrónico con el documento PDF adjunto. El asunto está predefinido y el número de fax se introduce como destinatario (faxnummer@fax.dus.net).

Para todos aquellos que prefieran el clásico fax o los que aún necesiten utilizar uno, está disponible el protocolo T.38. Conseguir señales de fax a través de una línea de Internet sin interferencias no siempre es un éxito. El problema es que las máquinas de fax apenas toleran fallos. Incluso los fallos más pequeños pueden provocar una cancelación completa.

El protocolo T.38 procesa la señal de fax digitalmente y "corrige" los errores para que ambas máquinas de fax se mantengan estables en la transmisión. Si no se admite T.38 en el otro extremo, al menos la ruta desde usted hasta nuestro servidor o viceversa es de "calidad asegurada".

Encriptación con TLS o con TLS & SRTP es generalmente posible en cada una de nuestras tarifas. Sin embargo, sus dispositivos finales SIP también deben soportarlo. Por defecto, la telefonía cifrada en dus.net siempre utiliza TLS (para los paquetes SIP) y SRTP (para el flujo de medios). Algunos dispositivos SIP sólo pueden utilizar TLS sin SRTP. En este caso, puede simplemente desactivar el soporte para SRTP para cada conexión en el centro de atención al cliente.

También es importante saber que la telefonía cifrada entre su dispositivo final y nuestro servidor SIP termina ahí. La transferencia a la red fija, red móvil o red VoIP de otros proveedores queda entonces sin cifrar. Esto también se aplica al desvío de llamadas o a las llamadas de grupo dentro de dus.net. La encriptación ya no es técnicamente posible en este caso. Esto significa que la encriptación se activa entre nuestro servidor y su dispositivo final, pero no cuando la llamada se desvía a dispositivos finales de terceros.

Puede encontrar más información técnica y los ajustes necesarios en aquí.

Por supuesto, se proporciona una funcionalidad de llamada de emergencia completa. Las llamadas al 110 y al 112 siempre llegan al centro de control correspondiente de su zona. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que la funcionalidad de llamada de emergencia correcta ya no es posible con el uso normal de la telefonía. Si, por ejemplo, utiliza su "número particular" en un hotel de otra ciudad, la llamada de emergencia llegaría, por supuesto, al centro de control de su lugar de residencia y no al del lugar en el que se encuentra realmente.

Las funciones de seguridad adicionales que ofrecemos son variadas y amplias. Puede limitar las llamadas en términos de tiempo (límite de seguridad) y coste (límite de crédito). Puede bloquear las llamadas entrantes mediante la lista negra o permitir sólo las llamadas entrantes seleccionadas mediante la lista blanca. Una autorización de red de destino restringe sus llamadas salientes según sea necesario. Aquí puede especificar qué destinos desea permitir, por ejemplo, sólo todos los destinos de Alemania o destinos de Alemania sin la línea 0137. O puede permitir todos los destinos europeos, con redes fijas y/o móviles.

Si tiene una dirección IP fija o conoce la red o redes de las que recibe una dirección IP, puede utilizar la restricción de dirección IP para restringir la telefonía saliente. Si una persona no autorizada accede a sus datos de usuario SIP y usted ha almacenado su dirección IP o red IP, el uso de la telefonía por parte de terceros es prácticamente imposible.

Restricción de la dirección IP.

Desvío de llamadas

El desvío de llamadas permite dos escenarios. O bien su teléfono IP suena primero y luego otros destinos de desvío, o bien los destinos de desvío se dirigen directamente sin que su teléfono IP suene primero. Si se configura el primer escenario pero su teléfono IP no está disponible o está ocupado (pueden configurarse ambos), el desvío, por supuesto, tendrá efecto inmediatamente. Puede introducir hasta 10 destinos de desvío en total, dos de los cuales pueden ser destinos externos.

Llamada de grupo (llamada paralela)

Con la llamada de grupo, su teléfono siempre suena junto o en paralelo con los destinos de llamada en paralelo configurados (grupo). Por lo tanto, su teléfono IP forma parte de un grupo. Aquí también se pueden introducir hasta 10 destinos de llamada paralela, dos de los cuales también se pueden introducir como destinos externos.

Información general

El desvío de llamadas y las llamadas de grupo se configuran siempre en relación con la conexión SIP. A continuación, se asignan uno o varios números de teléfono a una conexión SIP mediante enrutamiento. Si se deben definir otras conexiones SIP como destinos (destinos internos), se introduce el nombre de usuario (000387xxxxxx) como destino y no el número de teléfono asignado a la conexión SIP.

Si ya se ha configurado un reenvío de llamada o una llamada de grupo en la conexión SIP que debe servir como destino, esta conexión SIP no puede ser un destino de reenvío o de grupo. El reenvío detrás de un reenvío no es posible. Lo mismo se aplica para la llamada de grupo o para el funcionamiento mixto de ambas funciones.

No necesita esta función si desea transmitir sus propios números de teléfono conectados a nosotros como CLIP. Esta función sólo está pensada para transmitir números de teléfono de terceros. Un escenario posible sería por ejemplo Un cliente le llama desde su teléfono móvil. En su sistema telefónico, usted desea ahora transferir esta llamada a su propio teléfono móvil. Para transferir el número de teléfono móvil de la persona que llama, ahora necesita la función CLIPnoScreening para permitir la transferencia del número.

Por motivos de responsabilidad, la activación de esta función requiere un acuerdo por escrito, que deberá firmar y enviarnos. Lo recibirá a petición o directamente al realizar el pedido si se requiere esta función. Además, necesitamos un número de teléfono registrado con nosotros para identificarle a usted o a su empresa. Este número se envía con cada llamada saliente, pero no se muestra a la parte llamada.

Opcionalmente puede reservar un verdadero sistema de distribución de llamadas (distribución automatizada de llamadas, sistema de colas), llamado DUSqueue, con la tarifa DUStel business flex.

El DUSqueue se utiliza principalmente para la aceptación de pedidos o líneas directas de asistencia. Todas las personas que llaman se "aparcan" inicialmente en una cola a través de un número central de pedido o línea directa y permanecen allí hasta que un empleado (agente) conectado al sistema responde a la llamada. El agente se conecta al sistema para formar parte del equipo de asistencia y vuelve a desconectarse cuando ha terminado su trabajo. El inicio de sesión puede hacerse desde cualquier lugar, por ejemplo, desde la oficina en casa del empleado.

El sistema de colas DUSqueue ofrece una amplia gama de opciones de configuración y también permite personalizar el uso de música en espera o anuncios cuando la cola está abierta o cerrada. También dispone de amplias estadísticas para una evaluación perfecta. Se cuentan todas las llamadas, se calculan los totales y los valores medios de los tiempos de espera y mucho más.

Un menú IVR (Interactive Voice Response, respuesta de voz interactiva) es un sistema telefónico automatizado que guía a las personas que llaman a través de una estructura de menús mediante pulsación de teclas o voz para identificar su inquietud y dirigirlas al departamento correcto. El sistema reproduce mensajes como "Pulse 1 para..." para poner al cliente en contacto con una persona concreta o facilitarle más información, en lugar de ponerle directamente en contacto con un empleado. Esto se puede construir desde un solo nivel hasta varios niveles. Por supuesto, puede incluir sus propios anuncios, definir teléfonos individuales de empleados o grupos completos de llamadas como destinos.