Outside of business hours, our AI receptionist also answers the phone
Available in person: weekdays from 10:00 a.m. to 4:00 p.m.
If you call outside of our business hours, our digital receptionist will answer—it’s AI, not a human. It answers questions about account balances, bills, service connections, plans, and service issues, and can create a support ticket upon request.
To allow her to provide you with information, please identify yourself with your customer number and your phone password. Without your phone password, the receptionist will only answer general questions, not customer-specific ones.
You set the phone password once in the Customer Center under Profile → Phone Password; for security reasons, it cannot be set on the phone.
Make encrypted calls via TLS and SRTP with crystal-clear HD voice quality—and enjoy a stable connection through multiple redundant BGP4 links. Security comes at no extra charge with dus.net.
Everything from a single source
Cloud-based phone system, SIP trunk, phone numbers, and fax—all within the same VoIP environment. Includes legally valid fax with delivery confirmation and a signed transmission report.
Adapts to you
From a single line to a complete business phone system: DUStel's plans and our open VoIP API scale to meet your needs.
Sandra & Thomas – Digital Staff Members at the Customer Service Center
A chat that doesn't link to the FAQ
At the my.dus.net customer center, two digital agents are available to assist you: Sandra in customer service and Thomas in technical support. If the issue is technical, Thomas takes over—you'll see the transition during the conversation.
The chat offers the same features as the Customer Center forms—more than thirty-two tools—available via self-service, around the clock. It doesn’t look up information on a help page, but rather in your account: in your call log, payment history, and connection settings. And some tasks that previously required phone support—such as lifting a block or analyzing SIP packets—you can now handle via chat at any time.
The chatbot doesn't make decisions on its own: It first presents you with any changes to your account, and they are only implemented after you confirm them. The language models behind it run on our own servers in Germany, without cloud-based AI—your data never leaves our premises. For more details, see Privacy Policy.
Checks why your phone isn't logging in—based on the actual SIP packets: who sent what and when, and what response was received.
Checks whether your IP address has been blocked due to too many failed login attempts, explains the reason in plain language, and lifts the block.
Displays call history, rates by destination network, account balance (including the reserved balance), and outstanding bills.
Set up call forwarding, speed dial, and voicemail; block unwanted callers and restrict access to certain networks to prevent billing fraud.
Creates, responds to, and closes help desk tickets.
There are over thirty tools available—and pleasant small talk to boot.
„Super Anbieter mit schnellem zuverlässigen Support, danke"
BBjörn H.
Google · 3 months ago
„Nach mehrjährigem Warten konnte ich endlich auf einen Glasfaser-Anschluss umsteigen, der deutlich höhere Datenraten (insbesondere im Upload) als der bisherige Kabelanschluss erlaubt – für knapp ein …"
„Schnelle und professionelle Hilfe bei unseren Problemen - freundlicher Kontakt"
SSankt E.
Google · 3 months ago
„Sehr guter und schneller Service"
AAndrea B.
Google · 5 months ago
„Ein unabhängiger Telefonanbieter der bis heute eine zuverlässige und Moderne Telefonie anbietet auch für Verbraucher. Da mein ISP immer wieder Probleme mit der Telefonie hat und diese auch nicht …"
„Es gibt vermutlich nur wenige Unternehmen mit einem so schnellen und kompetenten Support."
RRon K.
Google · 7 months ago
„Hatten letzte Woche seltsame Telefonieprobleme, allerdings konnte ich mir den Fehler erst Samstag ansehen und selbst analysieren. Hab daraufhin ein SupportTicket am SAMSTAG eröffnet! Bereits am …"
„Seit über 20 Jahren bin ich Kunde bei dus.net. Bei Problemen wurde mir stets schnell und kompetent geholfen – auch wenn die Fehlersuche gelegentlich anspruchsvoll war. In dieser Zeit habe ich …"
„Am Anfang hat es in paar Wochen gedauert, bis ich meine Rufnummer erhalten hatte. Seither klappt aber alles wie am Schnürchen. Sehr günstige Gesprächstarife. Antwort auf meine Ticketanfrage kam …"
„Als Kölner ein Düsseldorfer Unternehmen bewerten? Ich sage nicht viel, nur das: Ich weiß bis heute nicht, wo das Unternehmen liegt, aber geklappt hat immer alles sehr gut. Dankeschön dafür."
SStefan S.
Google · 2 years ago
„Kann ich nur empfehlen. Wir und unsere Kunden setzen auf den Anbieter und auch wenn es Probleme gibt hat man einen kompetenten Ansprechpartner am Telefon."
HHeizko B.
Google · 2 years ago
„Ich bin mittlerweile mehr als ein Jahr Kunde bei dus.net und sehr zufrieden. Tickets werden in angemessener Zeit und freundlich beantwortet. Funktioniert einfach und viele Dinge wie Verschlüsselung …"
„Netter Kunden-Support und eine schnelle Bearbeitung. Störungen sind bis jetzt mir auch nicht aufgefallen."
PPhilipp W.
Google · 3 years ago
„Ich bin rundum zufrieden, die Uptime ist so wie sie sein soll. Keine Lags, keine Störungen."
SSam S.
Google · 3 years ago
„schnell Professionell.Danke"
Jjogra01
Google · 1 month ago
„Super Anbieter mit schnellem zuverlässigen Support, danke"
BBjörn H.
Google · 3 months ago
„Nach mehrjährigem Warten konnte ich endlich auf einen Glasfaser-Anschluss umsteigen, der deutlich höhere Datenraten (insbesondere im Upload) als der bisherige Kabelanschluss erlaubt – für knapp ein …"
„Schnelle und professionelle Hilfe bei unseren Problemen - freundlicher Kontakt"
SSankt E.
Google · 3 months ago
„Sehr guter und schneller Service"
AAndrea B.
Google · 5 months ago
„Ein unabhängiger Telefonanbieter der bis heute eine zuverlässige und Moderne Telefonie anbietet auch für Verbraucher. Da mein ISP immer wieder Probleme mit der Telefonie hat und diese auch nicht …"
„Es gibt vermutlich nur wenige Unternehmen mit einem so schnellen und kompetenten Support."
RRon K.
Google · 7 months ago
„Hatten letzte Woche seltsame Telefonieprobleme, allerdings konnte ich mir den Fehler erst Samstag ansehen und selbst analysieren. Hab daraufhin ein SupportTicket am SAMSTAG eröffnet! Bereits am …"
„Seit über 20 Jahren bin ich Kunde bei dus.net. Bei Problemen wurde mir stets schnell und kompetent geholfen – auch wenn die Fehlersuche gelegentlich anspruchsvoll war. In dieser Zeit habe ich …"
„Am Anfang hat es in paar Wochen gedauert, bis ich meine Rufnummer erhalten hatte. Seither klappt aber alles wie am Schnürchen. Sehr günstige Gesprächstarife. Antwort auf meine Ticketanfrage kam …"
„Als Kölner ein Düsseldorfer Unternehmen bewerten? Ich sage nicht viel, nur das: Ich weiß bis heute nicht, wo das Unternehmen liegt, aber geklappt hat immer alles sehr gut. Dankeschön dafür."
SStefan S.
Google · 2 years ago
„Kann ich nur empfehlen. Wir und unsere Kunden setzen auf den Anbieter und auch wenn es Probleme gibt hat man einen kompetenten Ansprechpartner am Telefon."
HHeizko B.
Google · 2 years ago
„Ich bin mittlerweile mehr als ein Jahr Kunde bei dus.net und sehr zufrieden. Tickets werden in angemessener Zeit und freundlich beantwortet. Funktioniert einfach und viele Dinge wie Verschlüsselung …"
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Performance
Our routing takes place exclusively via selected and high-quality carriers, naturally also in HD quality.
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Excellent support and qualified advice combined with very good availability guarantee fast and competent solutions.
Support for telecommunications systems
The DUStel business flex tariff already supports your PABX system, such as Auerswald, 3CX, Starface, Panasonic and many more, even in the cheapest version.
Full fax support
Extensive fax functionality: from fax-to-email, email-to-fax, sending faxes from the customer center or sending and receiving faxes via T.38. New: legally valid fax with delivery confirmation, SHA256 fingerprint, and signed delivery report.
Special functions
Trunking, ACD or DDI function, music on hold, sound logos, BLF, forwarding, group call, ClipNoScreening and much more.
