DUSqueue WarteschlangenDie SIP-Telefonanlage DUStel business ist um die Funktionalität eines echten Anrufverteilungssystems (Automated Call Distribution), zu Deutsch Warteschlangen- oder Queue-System erweitert worden. Das System findet vor allem in Bestellannahmen oder bei Support-Hotlines Anwendung. Ein Unternehmen bietet eine Hotline Rufnummer für Ihre Kunden an. Kunden die auf diese Rufnummer anrufen, werden in eine Warteschlange gestellt, bis ein Mitarbeiter den Anruf entgegen nimmt. Dieser Mitarbeiter muss beim Einsatz unseres DUStel business nicht im Büro sitzen, sondern kann über den Globus verteilt in einem Homeoffice sitzen. Dies und viel mehr kann die DUSqueue.

Die DUSqueue ist für jeden DUStel business Tarif sofort freigeschaltet. Unter Apps -> Queue Einstellungen können Sie eine Queue innerhalb weniger Minuten einrichten. Unter Queue Statistiken stehen dem Nutzer ausführliche Statistiken der gewählten Queue zur Verfügung. Dort werden alle Anrufe gezählt, Summen und Durchschnittswerte über Wartezeiten errechnet und vieles mehr (siehe Tabelle 1).

Die Leistungen der Warteschlangen im einzelnen:

Leistungsmerkmal Wert
Anzahl an verschiedenen Queues pro Tarif

Logische Begrenzung durch Anzahl Rufnummern des Kundenkontos

Anzahl an Rufnummern pro Queue

Logische Begrenzung durch Anzahl Rufnummern des Kundenkontos

Anzahl an Agenten (SIP-Anschlüsse) pro Queue

Logische Begrenzung durch Anzahl SIP-Anschlüsse des Kundenkontos

Anzahl an Zeitregeln pro Rufnummer

Unbegrenzt 

Dateien für Wartemusik pro Rufnummer

1 (MP3-Format)

Dateien für Ansage bei ausgeschalteter Queue

1 (MP3-Format)

Dateien für Begrüßung bei eingeschalteter Queue

1 (MP3-Format)

Dateien für Ansage der Queue beim Agenten

1 (MP3-Format)

BLF (Besetztlampen-Feld) Unterstützung aller Anschlüsse (Agenten)

Ja, über Subscriptions 

Ansage der Wartezeit des Anrufer für den Agent

abschaltbar

Ansage der Position des Anrufers in der Queue

abschaltbar

Ansage der berechneten Wartezeit für den Anrufer

Ja, Nein, Ja aber nur einmal am Anfang

Klingelzeit, Klingelpause

konfigurierbar

Aufräumzeit (Pause nach Gespräch eines Agenten)

konfigurierbar

Agent kann Pausieren/Unpausieren (Anrufe werden nicht durchgestellt)

Ja, über Kurzwahl *30/*31

Statistiken 

Detailliert pro Queue, Übersicht Agenten, Details Agenten

Tabelle 1

Abb. 1 Hauptbildschirm Abb. 2 Rufnummernverwaltung Abb. 3 Audiodateiverwaltung
 
Abb. 4 Agentenverwaltung  Abb. 5 Zeitsteuerung Abb. 6 Testlauf eines Zeitplans
   
Abb. 7 Statistiken